Distribution Manager - Oficinas Corporativas Ibiza
hace 4 días
Ibiza
Buscamos un/a Distribution Manager con sólida experiencia operativa y capacidad de liderazgo para coordinar la Central de Reservas y garantizar la excelencia en la gestión de las reservas, actuando como nexo clave entre hoteles, área Comercial y Revenue. Si te motiva liderar equipos, optimizar procesos y tener impacto directo en la calidad del servicio y los resultados del negocio, ¡esta es tu oportunidad!. Tu misión será liderar y coordinar la Central de Reservas asegurando la correcta y actualizada gestión de las reservas, la calidad operativa del departamento y la eficiencia de los procesos, contribuyendo a una experiencia de cliente excelente y al cumplimiento de los objetivos comerciales del grupo. Funciones y responsabilidades: • Liderar y coordinar el equipo de Central de Reservas, garantizando la correcta introducción, modificación y seguimiento de las reservas en los sistemas., • Asegurar la calidad operativa del departamento, realizando seguimiento de tiempos de respuesta, desempeño del equipo y resolución de incidencias., • Gestionar situaciones operativas críticas como overbooking, aperturas tardías, cierres anticipados y desvíos de reservas., • Definir, actualizar y asegurar el cumplimiento de los procedimientos y procesos de Central de Reservas., • Impulsar la mejora continua mediante la optimización de procesos, tareas y tiempos, manteniendo los estándares de calidad del servicio., • Actuar como interlocutor/a principal con los hoteles, coordinando comunicaciones clave, resolución de incidencias y apoyo en procesos de apertura., • Coordinar la comunicación con el área Comercial, gestionando incidencias con agencias y anomalías en el proceso de reservas., • Planificar y coordinar la formación del equipo, incluyendo planes de inducción, formación continua y seguimiento., • Gestionar el equipo a nivel operativo (turnos, vacaciones, guardias, evaluaciones de desempeño) en coordinación con el área de RRHH., • Elaborar y analizar informes operativos y de paridad, detectando desviaciones, incidencias y proponiendo medidas correctoras. Lo que te hará destacar: Formación • Diplomatura o Grado en Turismo, Administración Hotelera o similar., • Nivel medio-alto de Excel., • Conocimiento de procesos de reserva, modificación, cancelación y control de cupos., • Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares, preferentemente en central de reservas hotelera o call center turístico, liderando equipos operativos., • Experiencia en entornos dinámicos, con alta orientación a la resolución de incidencias y mejora continua. Nuestra propuesta para ti: • Incorporación a Palladium Hotel Group, grupo hotelero español con presencia internacional y en pleno proceso de expansión., • Contratación indefinida, estabilidad laboral y política salarial competitiva., • Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento a nivel nacional e internacional., • Entorno de trabajo dinámico, multicultural y colaborativo, con equipos de alto nivel profesional., • Acceso a PHG Benefits Club, con descuentos en hoteles del grupo y empresas asociadas., • Reconocimiento como Top Employer por sexto año consecutivo en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica. En Palladium Hotel Group apostamos por procesos de selección objetivos y basados en el talento, la experiencia y las competencias, garantizando la igualdad de oportunidades y un entorno inclusivo.