Auditor nocturno recepción - Moxy Barcelona
21 days ago
Barcelona
En Selenta Group estamos buscando incorporar a un Auditor nocturno recepción para nuestro hotel Moxy Barcelona. Moxy Barcelona es el hotel lifestyle de moda para conocer la capital catalana. Con su ubicación ideal en el corazón de Sants, se encuentra cerca del centro histórico, el distrito empresarial, restaurantes y la vida nocturna. Cuenta con 414 habitaciones, espacios comunes con un divertido diseño con toques locales. ¿Cuál es la misión? Proporcionar una experiencia de bienvenida de cálida y eficiente, asegurando que cada uno de ellos se sienta valorado y cuidado desde el momento en que llega, hasta su partida. Funciones principales: • Asistir a los huéspedes que llegan y salen del hotel durante el proceso de check-in y check-out., • Responder a consultas generales, interactuar con nuestros “Fun Hunters” y déjelos jugar para que mejoren la experiencia., • Construir y fortalecer relaciones con huéspedes nuevos y existentes para permitir reservas futuras., • Gestiona las operaciones del día a día, asegurando la calidad, los estándares y cumpliendo las expectativas de los clientes diariamente., • Atención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción & bar), • Revisar casos diarios en GXP y dejarlos cerrados en su turno., • Revisar informes semanales de GXP de casos y tiempos de reacción por usuario., • Supervisión y gestión del programa de calidad, control de las respuestas de los comentarios de clientes., • Maneja los problemas y quejas de los huéspedes de manera efectiva., • Amante y potenciador del trabajo en equipo., • Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de la marca y hacer formación para transmitir dichos estándares y filosofía de marca., • Tener la habilidad de vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel., • Garantizar buen estado y mantenimiento de los equipos de Recepción., • Supervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos crediticios para reducir los reembolsos., • Colaborar con otros departamentos operativos y de forma cohesiva, para garantizar una experiencia satisfactoria. Requisitos de la posición • Formación en hostelería, turismo, administración hotelera o campos relacionados (Grado o Formación Profesional), • Conocimiento de procedimientos de check-in y check-out, así como de políticas de reservas y cancelaciones., • Paquete Office, así como conocimiento del entorno 2.0, funcionamiento de reservas y facturación (recibirá información respecto a TMS, GCRM, Gestión de Flexibilidad, Manual de Calidad y SST, Cuadros de mando y QC), • Experiencia previa mínima de 2 años en la recepción en el sector Hotelero., • Conocimientos básicos de sistemas de gestión hotelera y habilidades en el uso de herramientas informáticas., • Dotes de comunicación, orientación al cliente. Capacidad de trabajo en equipo., • Dominio del PMS: Opera, • Capacidad para trabajar de manera independiente y tomar decisiones en situaciones complejas., • Buena presencia y habilidades de comunicación., • Orientación al cliente, resultados, venta y calidad., • Transversalidad, colaboración, flexibilidad y empatía., • Atención al detalle y gestión de quejas., • Conocimientos de técnicas de Upselling., • Persona dinámica y polivalente., • Dominio profesional del castellano y el inglés. ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido, apostando al compromiso a largo plazo., • Plan de desarrollo profesional real, con posibilidades de crecimiento dentro de una compañía en expansión., • Formar parte de un equipo dinámico, joven y con buen ambiente de trabajo., • Descuentos internacionales a través del programa Marriott Bonvoy, para que puedas viajar y vivir la experiencia desde dentro., • 35% de descuento en F&B y 50% en alojamiento en Hoteles Selenta., • Acceso al gimnasio para empleados, porque cuidarse también es parte del equilibrio., • Trabajar en un hotel lifestyle donde la actitud, la energía y la autenticidad marcan la diferencia., • Comedor de personal con descuento en el hotel. En SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal. Sus datos serán tratados en régimen de corresponsabilidad por las entidades de GRUPO SELENTA, con la finalidad de gestionar su participación en procesos de selección, y futuras vacantes. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre como ejercitar sus derechos puede consultar nuestra Política de Privacidad en nuestra página web.
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