Aptitudes para el jobs in Tres CantosCreate job alerts

Excelentes aptitudes para ofrecer un servicio al cliente satisfactorio y habilidades de comunicación para entender y satisfacer las necesidades del cliente. Conocimientos en cosmetología y productos para el cuidado del cabello. Se valorará la experiencia previa en el sector, así como la capacida

Candidato Especialista Fidelización Misión Su misión consistirá tanto en analizar el actual programa de fidelización de Línea Directa y su estrategia asociada , como en acrecentar su contenido y funcionalidades , maximizar su valor percibido y potenciar su uso recurrente entre los clientes, a través de nuevas acciones, contenido y funcionalidades , en un entorno 100% digital , que garanticen una mayor y mejor consecución de los objetivos de la estrategia de loyalty de los clientes, y que fortalezca el vínculo del cliente con la compañía. Funciones principales Sus principales funciones serán: Análisis e interpretación de métricas para evaluar la efectividad del programa de fidelización • Maximizar el conocimiento de nuestros clientes a través de estrategias de segmentación avanzada, análisis del customer journey, comportamientos, hábitos de compra, preferencias y uso del programa. • Definición y establecimiento de nuevos KPIs que permitan un mejor análisis y definición de estrategias. • Monitorizar y reportar KPIs de campañas en la app/web, generando insights accionables. Diseñar, ejecutar y optimizar nuevas campañas de fidelización y puntos de contacto dentro del journey del cliente que generen un mayor engagement , de forma segmentada y personalizada, tanto de captación como dinamización, con el objetivo de incrementar la base de clientes y fomentar su participación: • Programas de gamificación y recompensas personalizadas. • Dinámicas de interacción (retos, concursos, promociones exclusivas). • Potenciación del cross-selling y upselling a través del conocimiento del comportamiento del cliente. Todo ello alineado con la estrategia global de cliente, y que suponga una mejora en la experiencia de cliente y su nivel de satisfacción. Potenciación del programa a través de herramientas de CRM, asegurando su alineación con la estrategia global de CRM. Proponer mejoras continuas y colaborar con el resto de equipos de la compañía para aumentar el Customer Lifetime Value (CLV). Diseño de un programa que destaque y sea rompedor en el sector, y que se adapte a las nuevas tendencias en un mercado muy cambiante. Integración de la IA en la gestión del contenido del programa. Búsqueda de oportunidades. Identificar, negociar y gestionar acuerdos con partners estratégicos que aporten valor al cliente y fortalezcan la propuesta de fidelización. Fortalecer el conocimiento del programa y la estrategia de fidelización dentro de la organización. Requisitos Formación en marketing, negocios, análisis de datos o campos relacionados. Experiencia previa en roles similares (especialista en fidelización, CRM, loyalty): • Gestión de Programas: Experiencia en la creación y ejecución de programas de recompensas y fidelización. • Comercial: capacidad de influencia y negociación en acuerdos estratégicos. Alta orientación a resultados. • Marketing y CRM: Conocimiento profundo de estrategias de marketing, gestión de relaciones con clientes y plataformas CRM. • Análisis de Datos: Capacidad para interpretar métricas de clientes y evaluar la efectividad de programas. • Diseño de Experiencias (Customer Journey): Experiencia en diseñar recorridos del cliente para fidelizarlo. • Conocimiento sobre los procesos relacionados con la interacción con los clientes, comunicaciones asociadas, seguridad, navegación en digital, etc. • Conocimiento en: Project Management y metodologías ágiles (Ej. Kanban). Sistemas para la gestión de la relación con el cliente (Salesforce, HubSpot, etc.). Análisis de datos: uso de herramientas de análisis (Google Analytics, Power BI…) para visualización y análisis del rendimiento del cliente en los diferentes puntos de contacto. Aptitudes Orientación comercial: Para consecución de objetivos. Creatividad e Innovación: Para diseñar programas que destaquen y se adapten a tendencias. Orientación al Cliente: Enfocado en la experiencia del cliente y su satisfacción. Comunicación: Para interactuar con diversos equipos (marketing, ventas, atención al cliente). Pensamiento Estratégico: Capacidad de ver el panorama general y planificar a largo plazo. Proactividad y Adaptabilidad: Para responder a las necesidades cambiantes del mercado y clientes.

Descripción de la empresa Salón unisex situado en zona Norte De Madrid, San Sebastián de los Reyes. Descripción del puesto Como Peluquero/a Estilista en Art&Style Salon, serás responsable de atender y satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a cuidado y estilismo capilar. Tus tareas diarias incluirán cortes de pelo tanto caballero como señoras,peinados, tratamientos capilares y asesoramiento personalizado. Brindarás una experiencia de alta calidad en un entorno profesional y acogedor. Este es un puesto de tiempo completo y se desempeñará de manera presencial en nuestro salón ubicado en San Sebastián de los Reyes. Requisitos Experiencia en estilismo y cuidado del cabello, incluyendo técnicas de peinado y tratamientos capilares. Conocimientos en cosmetología y productos para el cuidado del cabello. Excelentes aptitudes para ofrecer un servicio al cliente satisfactorio y habilidades de comunicación para entender y satisfacer las necesidades del cliente. Se valorará la experiencia previa en el sector, así como la capacidad para trabajar en equipo y la creatividad en el diseño de estilos.

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ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER Conocimiento Técnico Imprescindible Experiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud: ️ On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9) Framework. Outbound. Análisis de datos vía Genesys Info Mart . Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: voz, chat, email, SMS . Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático. Integraciones API vía Genesys SDK . Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional , con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente. Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server . ☁️ Soluciones Cloud como Genesys Cloud CX Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales. Outbound: configuración de campañas y dialer. Análisis de métricas Cloud. Diseño y configuración de dashboards. Automatización de procesos vía bot flows y digital flows . Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional. Otros conocimientos imprescindibles Gestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile: Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida. Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Java, JavaScript y SQL . Experiencia con herramientas: Businessmap (Kanbanize) , Confluence , Postman y DevOps con Git y Jenkins . Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica . Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios…) con los principales CRM del mercado: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle , vía API REST , webhooks y Data Actions . Conocimiento Técnico Valorable Experiencia y conocimientos en programación .NET con Workspace Desktop Edition. Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud. Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos . Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center. ⭐ Aptitudes Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva. Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía. Orientación a resultados enfocada en: Mejorar la productividad Automatización de procesos Mejora en eficiencia Mejora de la experiencia del usuario Ética y responsable. Formación Académica Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones . Funciones: Gestión y documentación de proyectos y peticiones en herramientas de la compañía: Kanbanize , Confluence , tecnologías SCRUMB , en todo el ciclo de vida. ⚙️ Análisis, diseño, despliegue y seguimiento de soluciones de Contact Center con: Desarrollo de botonera. Desarrollo de procesos de carga API REST. Desarrollo de argumentarios en web. Proceso de transferencias de inteligentes. Customización de widgets en JavaScript . Integraciones con CRM vía API REST , webhooks y Data Actions. Automatización de procesos utilizando bot flows y digital flows con IA generativa y agéntica para mejora de la experiencia del cliente En web y App: Customización de widgets vía JavaScript. Integraciones con IA en canales digitales con Chat Bot conversacional. Integraciones vía Servicios Web Rest con API. Operativa Gestión y configuración de campañas salientes. Diseño de flujos de enrutamiento de interacciones de contactos de campaña y canales digitales en Genesys Engage y soluciones Cloud (diseño de flujos vía Architect), para mejorar y eficientar operativas.