Trabajos asertividad en el en BarcelonaCrear alertas

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Este departamento está dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto. Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros. Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a través de la atención telefónica, asegurando que cada llamada se maneje con profesionalismo, cortesía y eficiencia. Tu capacidad para comunicarte de manera clara y comprensible en varios idiomas será crucial, ya que trabajamos en un entorno internacional. Además de gestionar las llamadas entrantes y salientes, tendrás la oportunidad de ser un punto de contacto clave para nuestros huéspedes, brindando información sobre nuestras instalaciones, servicios y actividades locales. Tu actitud proactiva y tu disposición para ir más allá para satisfacer las necesidades de nuestros clientes marcarán la diferencia en su experiencia con nosotros. Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades comunicativas excepcionales y un espíritu colaborativo, ¡nos encantaría conocerte y que formes parte de nuestro equipo! FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES • Gestión de la centralita telefónica del hotel. • Responder, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o preocupaciones de los huéspedes a través de nuestros canales de comunicación. • Gestión de las llamadas internas y externas. • Anexo entre los departamentos de Alojamiento y Restauración. • Proporcionar información a los huéspedes sobre las características de las habitaciones, los servicios de la propiedad. • Cumplimiento de los Estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y Forbes • Maximizar las ventas del hotel • Gestión de pedidos (Upselling) • Responder comentarios de los clientes • Coordinación interdepartamental • Apoyo al Director de F&B y Hotel Manager • Gestión de prepagos • Horario rotativo de Lunes a domingo (5 días laborales+ 2 días festivos) Department: Customer Service About you COMPETENCIAS PERSONALES • Excelentes habilidades de Comunicación • Comunicación empática • Trato amable y servicial • Paciente en la atención telefónica • Proactividad y trabajo en equipo • Ética y responsabilidad • Asertividad, discreción y capacidad organizativa • Enfoque a la calidad del servicio EXPERIENCIA / FORMACIÓN REQUERIDA PARA EL PUESTO • Experiencia en otras centralistas de hoteles de 5*GL • Idiomas: Castellano y Catalán nivel C2, inglés nivel B2, se valorarán otros idiomas. • Usuario de Office • Se valorará el conocimiento del programa de “Tesipro” (blanco) DOCUMENTACIÓN NECESARIA • DNI o NIE español • Número de Seguro Social • Número de cuenta bancaria española • Dirección postal en Barcelona Languages required: Catalan, English, and Spanish. French, Italian, and Russian are a plus The company At El Palace Barcelona, ​​a luxury hotel in Barcelona with more than 100 years of history, we believe that talent is crucial to continue offering new and exclusive experiences to our guests while maintaining our high levels of service.

¿Te apetece formar parte de nuestro equipo ayudando a crear un concepto de tienda de cosmética totalmente innovadora? En Saigu estamos creciendo mucho, por eso necesitamos personas con talento y experiencia que nos ayuden a revolucionar la industria cosmética. Queremos demostrar que se pueden crear productos de altísima calidad y tener éxito poniendo por delante el medio ambiente y el bienestar de todas las personas que forman parte del proyecto. Buscamos personas que formen parte de nuestro equipo en la tienda de Barcelona (Barrio de Gracia). Buscamos Beauty Advisors de prácticas. QUÉ PODRÁS HACER: - Asesorar a los clientes en la selección de productos según sus necesidades. - Realizar maquillajes personalizados y compartir consejos de aplicación. - Aplicar el protocolo de ventas para asegurar el cumplimiento de los objetivos y KPI’s. - Dar a conocer todos los servicios e iniciativas de marketing a nuestras clientas. - Garantizar el orden, limpieza, merchandising e imagen del punto de venta. - Manejo del TPV: Cobro, devoluciones, tax free y cierres de caja. - Gestión de stock: Recepción y reposición de productos y colaborar con el control de inventarios. - Apoyar al equipo en la organización y mantenimiento de la tienda. QUÉ COSAS TE VAN A ENCANTAR DE SAIGU COSMETICS: - Un ambiente laboral divertido, sano y orientado hacia el bienestar y desarrollo profesional. - Regalos y descuentos en todos nuestros productos. ¡Tendrás acceso a toda la gama de productos de Saigu para ti! - Diferentes opciones de horarios: Jornada completa, media jornada, prácticas, etc. - Formación profesional en técnicas de venta y maquillaje. - La posibilidad de formar parte de nuestro equipo en la tienda de Barcelona. PARA QUE TENGAS ÉXITO EN ESTE PUESTO, NECESITAMOS QUE TENGAS: - Habilidades técnicas en maquillaje. - Habilidades comunicativas y asertividad. - Aprendizaje rápido y proactividad. - Trabajo en equipo. CONDICIONES LABORALES: Turno de tardes, disponibilidad de lunes a sábado, jornada de 20h semanales, contrato de prácticas (2 meses) con opción a contratación. Somos un equipo joven que trabaja con autonomía e ilusión, con perfiles diversos pero con mucho talento y expertos en sus respectivas áreas. Nos rodea un liderazgo que suma y que tiene en cuenta que el centro de todo está en las personas. Creemos en poner nuestros talentos al servicio de un proyecto alineado con nuestros valores, lo que nos motiva a diario. Si tienes la experiencia que buscamos, nos encantará conocerte en persona y explicarte más sobre la oportunidad. Es fundamental asegurarnos mutuamente de que hay ‘match’ tanto profesional como personal. Pasamos mucho tiempo con nuestros compañeros de trabajo, por lo que es vital que te sientas en un entorno alineado con tus valores. ¡Te esperamos!