Ayudante de Reservas - Hotel Santo Mauro
3 days ago
Madrid
Responsabilidades Principales • Atender y gestionar solicitudes de reservas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, sistemas online y agencias de viaje, etc)., • Ingresar, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS), asegurando exactitud en tarifas, fechas y datos del huésped., • Brindar información detallada sobre tipos de habitaciones, tarifas, promociones, políticas del hotel y servicios adicionales., • Apoyar en la coordinación con otros departamentos (Recepción, Ventas, Revenue Management y Concierge) para garantizar una correcta comunicación de las reservas., • Realizar seguimiento de solicitudes especiales de los huéspedes (preferencias, ocasiones especiales, amenities)., • Mantener actualizada la disponibilidad de habitaciones y alertar sobre posibles sobreventas o inconsistencias., • Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y servicio propios de un hotel de lujo., • Formación técnica o universitaria en Hotelería, Turismo, Administración o afines (deseable)., • Experiencia previa en reservas, recepción o atención al cliente en hoteles, preferentemente de categoría alta o lujo., • Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera, sistemas de reservas , Marsha , opera , gxp, • Nivel avanzado de inglés., • Excelente comunicación verbal y escrita., • Alto nivel de organización, atención al detalle y orientación al servicio., • Orientación al cliente y vocación de servicio., • Proactividad y resolución de problemas., • Discreción y manejo de información confidencial., • Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos., • Jornada: Tiempo completo (disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y feriados según operación)., • Reporta a: Jefa de Reservas., • Modalidad: Presencial