CRM Manager - Hybrid
1 day ago
Madrid
Atlantigo es un grupo de empresas que conforman una solución integral para construir el futuro de los riesgos de viaje. Intermundial: líderes en distribución de seguros de viaje y gadget. Servisegur: expertos en servicios asociados al seguro de viaje. Mana: experiencia e innovación en la gestión del riesgo turístico. Tourism & Law: asesoramiento legal preventivo para empresas turísticas. Este es el propósito que, desde hace más de 30 años, nos impulsa a seguir trabajando, innovando, aprendiendo y creciendo para crear las soluciones más completas de riesgos de viaje, que potencien el sector del turismo y garanticen al viajero una experiencia única. Estamos seleccionando la posición de un CRM Manager es responsable de desarrollar y ejecutar estrategias de CRM basadas en datos para impulsar compromiso, retención y valor de vida del cliente. Lidera el ciclo completo del cliente en los canales de CRM (email, SMS/WhatsApp, push y programas relacionales), garantizando comunicaciones personalizadas, oportunas y alineadas con la estrategia general de marca y marketing y con los objetivos del negocio. Estrategia y ejecución de CRM Definir la estrategia de CRM basada en datos, alineada con la estrategia general de marca y marketing y con los objetivos de negocio (principios de lifecycle, tesis por segmento y palancas de valor). Desarrollar y ejecutar la hoja de ruta de CRM (hitos trimestrales, hipótesis a validar y foco por mercado/segmento). Convertir los planes de Product Marketing y Brand & Comms en recorridos (onboarding, activación, renovación, win-back) con cadencias claras por audiencia y país. Gestión del ciclo de vida del cliente Diseñar y optimizar programas de lifecycle con experiencias personalizadas y oportunas a lo largo del journey (ecosistema de plantillas de email, SMS/WhatsApp y push cuando aplique). Coordinar con Comercial handoffs claros (MQL/SQL, alertas y feedback) en B2B para cerrar el ciclo. Personalización basada en comportamiento y propiedad de la performance del canal (definir objetivos de eficacia y activar mejoras continuas junto a Medición). Datos y segmentación (ownership) Asegurar una base lista para usar: contactabilidad, preferencias, países/idiomas y deduplicado básico. Definir reglas simples sobre campos críticos y responsables ( data contracts ) y mantener su reflejo en el modelo de contacto y audiencias (p. ej., estructura en Contact Builder / Data Extensions). Plataforma y operativa (marco SFMC) Ser la referencia del entorno SFMC: gobierno del dato de marketing, nomenclaturas comunes y buenas prácticas de activación (audiencias en Contact Builder, orquestación en Journey/Automation, ecosistema de plantillas en email). impulsar naming/UTMs y checklists de QA para una operación escalable y replicable. Medición, reporting y optimización (decidir con datos) Definir KPIs, establecer y mantener un cuadro de mando de CRM con objetivos y umbrales por programa y canal (engagement, conversión, retención/renovación y entregabilidad) y lecturas por segmento/mercado. Liderar decisiones con datos: qué escalar, qué pausar y qué iterar (audiencia, mensaje, timing, canal), documentando aprendizajes y cerrando el loop con Product Marketing, Brand & Comms y Ventas. Ejecutar tests A/B para mejorar continuamente la eficacia. Product Marketing (GTM por segmento): recibir prioridades (ICP, mensajes, calendario) y traducirlas en audiencias y journeys; Brand & Comms: asegurar consistencia de mensajes y plantillas dentro del ecosistema de email; Comercial (B2B): definir handoffs (MQL/SQL), reglas de lead routing/alerts y feedback loop para mejorar scoring, contenidos y timings. 5–7 años en CRM/Lifecycle en insurtech/fintech/traveltech o scale-ups, gestionando segmentación y recorridos con visión de negocio (B2B y B2C). Conocimiento funcional de Salesforce Marketing Cloud (capacidades, límites y dependencias). Experiencia en programas de fidelización o clubs de clientes. Experiencia coordinando stakeholders (Product Marketing, Brand & Comms, Comercial y partner) y tomando decisiones basadas en resultados. Capacidad para operar en multi-país/idioma; inglés profesional.