Customer Success Manager (CSM) - Proactivanet
hace 3 días
Gijón
En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work®, buscamos incorporar a una persona para el puesto Customer Success Manager, y unirse al equipo comercial de Proactivanet®, herramienta líder en ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica. Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud. Sobre nosotros Somos una compañía con presencia en 5 países, más de 500 grandes organizaciones clientes en todo el mundo y un equipo de más de 100 profesionales apasionados por la tecnología y el servicio. Vivimos una etapa de crecimiento y expansión internacional, y nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales: • Compromiso con las personas., • Compromiso con el éxito de nuestra clientela., • Compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos. En Grupo Espiral creemos en el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y en disfrutar del camino mientras alcanzamos grandes resultados. Estamos además certificados por Great Place to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar. Tu misión Buscamos un/a Customer Success Manager con base técnica sólida capaz de asegurar adopción, valor y expansión en cuentas estratégicas, orquestando personas, procesos e integración de la herramienta. Como Customer Success Manager, serás clave para garantizar el éxito de nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia con Proactivanet. Tu objetivo: construir relaciones estratégicas, de confianza y duraderas, ayudando a que cada cliente alcance sus metas gracias a un uso óptimo de nuestra solución. ¿Qué harás? (responsabilidades clave) • Plan de éxito por cuenta: definir y facilitar hojas de ruta técnicas, KPIs y gobernanza, asesorando estratégicamente a los clientes para alinear sus objetivos de negocio con Proactivanet., • Onboarding técnico/funcional: orientado al proceso, en coordinación con Preventa/Soporte para promover la adopción efectiva de la herramienta., • Adopción y cambio: impulsar comunicaciones, formación y adopción según cada perfil de cliente, coordinando con Consultoría/Soporte acciones técnicas cuando aplique., • Voz del cliente y valor: recoger feedback estructurado, documentar casos de uso/ROI, preparar reportes ejecutivos y generar referencias., • Gestión de cartera: priorizar acciones de impacto, mitigar riesgos de churn, identificar expansión (up/cross)., • Métricas: GRR >95%, NPS > +45, Churn 85%. Qué no es este puesto • No es soporte, implementación, ni “solo cuentas”: es un rol de éxito técnico y de negocio., • No es preventa pura: aunque colaborarás estrechamente, el foco es adopción, valor y renovaciones. Lo que buscamos • 3+ años en Customer Success / TAM / Consultoría en entornos tecnológicos (idealmente SaaS)., • Conocimiento de ITIL (ideal ITIL 4 Foundation o superior)., • Alfabetización tecnológica conversacional: comprender a nivel conceptual API/SSO/Directorio/CMDB/Discovery para liderar la conversación y traducir necesidades a requerimientos para los equipos técnicos., • Español nativo/C2 y inglés mínimo C1 (reuniones y documentación)., • Enfoque consultivo, orientación a resultados y excelentes habilidades comunicativas., • Gestión de stakeholders: trabajo con sponsors, áreas TI y negocio; capacidad de priorizar un backlog de valor y coordinar con Consultoría/Soporte/Producto. Deseables • Certificaciones ITIL intermedias, ISO 20000/27001 u otras afines., • Experiencia con clientes enterprise en España y con áreas de Seguridad/Compliance., • Experiencia en plataformas ITSM/ITAM (p. ej., Proactivanet, ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, ManageEngine, Freshservice). ¿Qué te ofrecemos? Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote un entorno equitativo, diverso e inclusivo: • Formar parte de un proyecto líder y en expansión internacional., • Integrarte en un equipo donde el talento y las personas son lo más importante., • Aprender, crecer y aportar en un entorno innovador, colaborativo y dinámico., • Trabajo remoto desde España, con disponibilidad para viajar ocasionalmente a nuestras oficinas en Gijón y a visitar clientes en distintas regiones de España., • Horario flexible para facilitar la conciliación trabajo-vida personal. No se trabaja los viernes por la tarde, fines de semana ni festivos. Horario de verano intensivo para disfrutar de tardes libres., • Formación intensiva a cargo de la empresa. Te formaremos en aspectos técnicos y marcos de gestión que te permitirán mejorar tus capacidades e impulsar tu carrera profesional en un entorno altamente innovador., • Estabilidad profesional, continuidad y crecimiento profesional en un proyecto en expansión. Salario en función de la valía y experiencia de la persona candidata., • Dietas adicionales en caso de desplazamiento., • Programa de beneficios corporativo. xcskxlj Si te apasiona construir relaciones sólidas, te motiva el éxito de tus clientes y te encanta trabajar en equipo dentro de un entorno tecnológico en plena expansión… ¡Nos encantará conocerte! #J-18808-Ljbffr