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Customer operations & account support

hace 1 día

Madrid

Buscamos un Customer Operations & Account Support para sumarse a nuestro equipo! La empresa En We Are Tims, conectamos a empresas con talento remoto de primer nivel, ayudándoles a optimizar costes sin sacrificar la calidad para todas sus necesidades de entrega de trabajo. Nos especializamos en proporcionar soluciones de outsourcing a medida para empresas de comercio electrónico, Saa S y tecnología. Todo nuestro equipo trabaja con pasión para construir y fomentar relaciones a largo plazo con nuestros clientes y ofrecerles un valor excepcional. El rol Buscamos incorporar una persona para una posición clave de Customer Operations & Account Support, con un rol transversal dentro del departamento comercial. Una persona con capacidad de gestión y seguimiento autónomo, que se responsabilice de tareas de cliente de principio a fin, que sea capaz de dar soporte operativo al área comercial, gestionar incidencias de clientes, coordinar temas internos con otros departamentos y asegurar que los procesos comerciales y postventa ligeros funcionen con orden y agilidad. No es una posición de venta directa ni de account management estratégico. Es una posición de coordinación, soporte, seguimiento y control operativo, fundamental para que el departamento comercial funcione mejor, con más disciplina y menos fricción. Qué harás Las responsabilidades principales de la posición se resumen en las siguientes seis áreas: Gestión de incidencias de clientes: Recibir, clasificar, registrar y asegurar la resolución completa (end-to-end) de todas las incidencias y necesidades de los clientes, coordinando con las áreas internas necesarias (operaciones, administración) y manteniendo informado al equipo comercial. Soporte operativo al departamento comercial: Asistir al equipo comercial en el seguimiento de tareas, procesos, renovaciones y contratos. Esto incluye preparar y hacer seguimiento a la documentación comercial, y asegurar la correcta gestión de los compromisos y materiales de reuniones con clientes. Back office comercial: Mantener la calidad y fiabilidad de la información en el CRM, asegurando que todos los datos (oportunidades, cuentas, contactos) estén actualizados y correctamente registrados. También se encarga de velar por el orden y disciplina del sistema y hacer seguimiento operativo del funnel comercial. Coordinación interna: Coordinar activamente con áreas como operaciones y administración para asegurar la resolución de temas en curso, desbloquear cuellos de botella y gestionar los seguimientos necesarios antes de escalar cualquier incidencia. Seguimiento de cobros y temas administrativos ligados a cliente: Realizar un seguimiento proactivo de facturas pendientes e incidencias administrativas, coordinando con administración para controlar el estado de los cobros, y asegurar la correcta gestión de contratos, documentación y renovaciones de cuentas. Mejora del orden y funcionamiento del área: Identificar y proponer mejoras prácticas para abordar ineficiencias, desorden operativo o incidencias recurrentes, con el fin de aumentar la eficiencia, reducir errores y estructurar mejor el departamento. Qué buscamos Experiencia Experiencia previa en posiciones de customer support, customer service, back office comercial, sales support, account support o coordinación operativa. Experiencia trabajando con clientes y gestionando incidencias o seguimiento operativo. Experiencia utilizando CRM o herramientas de gestión comercial. Se valorará especialmente experiencia en empresas de servicios, outsourcing, staffing, consultoría o entornos de ritmo alto. Conocimientos técnicos Manejo fluido de CRM y herramientas de seguimiento. Buen nivel de Excel o herramientas equivalentes. Capacidad para registrar, ordenar y hacer seguimiento de múltiples temas a la vez. Comodidad trabajando con procesos, documentación y coordinación entre áreas. Nivel medio de inglés requerido. Competencias personales Alta organización y atención al detalle. Capacidad de seguimiento y disciplina. Capacidad para realizar un trabajo colaborativo y en equipo. Orientación a solución y cierre de temas. Buena comunicación escrita y verbal. Capacidad de triaje, priorización y escalamiento. Capacidad para priorizar. Actitud colaborativa. Perfil estable, responsable y maduro. Capacidad para mantener orden en contextos de cambio o ritmo exigente. Capacidad para comprender las necesidades reales de los clientes. Manejo de clientes difíciles. Buena capacidad de adaptación a los procesos internos. Capacidad para priorizar de forma independiente en contextos con múltiples temas abiertos. Capacidad para anticiparse a problemas y actuar antes de que escalen. Comodidad asumiendo responsabilidad sin supervisión constante. Qué ofrecemos Colaboración estable para profesional autónomo TRADE. Incorporación a una compañía en evolución y con una etapa de crecimiento y profesionalización. Trabajo en remoto. Entrada flexible. Posición con impacto real en el funcionamiento del área comercial. Rol transversal, dinámico y con visibilidad interna. Entorno exigente, pero con capacidad real de aportar y mejorar procesos. Posibilidad de crecimiento a medida que el área gane madurez. Una última cosa Buscamos a alguien que comprenda el negocio con rapidez, que esté acostumbrado a asumir responsabilidad directa en la generación de resultados y el cierre de operaciones, y que cuente con una trayectoria sólida que hable por sí sola, con ganas de asumir un rol de impacto directo y alto potencial de crecimiento. ¡Te esperamos!

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