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Operations Manager - Wofy Rooms

hace 3 días

Madrid

En Wofy Rooms gestionamos hoteles con un modelo eficiente, digital y escalable. Combinamos tecnología propia con ejecución sin fricción: decisiones basadas en datos, autonomía real y foco absoluto en rentabilidad. Operamos por toda España —Madrid, Salamanca, Toledo, Cantabria, Cádiz y más— y proyectamos un gran crecimiento en 2026. Si te mueve el análisis, los canales de distribución y el reto de optimizar ingresos en una operación que no para de crecer, este rol es para ti. Tu misión Serás el punto de conexión entre cliente, operación, revenue, finanzas y dirección. Gestionarás una cartera de cuentas clave actuando casi como una subdirección hotelera: asegurando que la operativa fluye, que las incidencias se resuelven con agilidad y que cada cuenta avanza con visión de negocio. Cuando haga falta, también darás soporte a recepción virtual. Qué harás en el día a día • Gestionar y desarrollar la relación con clientes, propietarios y partners estratégicos, • Coordinar con proveedores hoteleros: limpieza, lavandería, mantenimiento, suministros, • Supervisar la operativa diaria de las cuentas asignadas y anticiparte a las incidencias, • Hacer seguimiento de KPIs: ocupación, rentabilidad, satisfacción, facturación, cumplimiento de acuerdos, • Coordinar internamente con operaciones, revenue, administración y dirección, • Preparar reportes, resúmenes ejecutivos e insights accionables, • Detectar oportunidades de optimización, upselling y mejora de servicio, • Dar soporte a recepción virtual cuando la operación lo requiera, • Contribuir a estandarizar procesos para que la gestión de cuentas sea cada vez más escalable Qué buscamos • Experiencia y conocimiento del sector hotelero (imprescindible): conocer los problemas reales de un hotel, sabes cómo funciona por dentro y te mueves con naturalidad entre proveedores operativos, • Experiencia previa en roles como Account Manager, Operations Manager, Subdirección hotelera, Customer Success en hospitality o similar, • Perfil resolutivo, que se arremanga y hace que las cosas salgan bien, • Adaptabilidad: el sector hotelero no entiende de horarios de oficina, • Buen manejo de datos, reportes y herramientas digitales (Excel, Google Sheets), • Comunicación clara, profesional y orientada a soluciones, • Mentalidad de ejecutor: preguntas, entiendes, priorizas y avanzas, • Inglés profesional valorable Encajarás bien si… • Te apasiona el sector hotelero y no necesitas que te expliquen cómo funciona un check-in, • Eres autónomo, ordenado y capaz de llevar varios hoteles en paralelo sin perder el control, • Tienes criterio para saber cuándo resolver y cuándo escalar, • Te motiva formar parte de una compañía que está construyendo una forma distinta de gestionar activos hoteleros, • Quieres crecer profesionalmente al ritmo de una compañía en plena expansión Qué ofrecemos • Incorporación a una compañía en crecimiento, con modelo probado y ambición de escala, • Rol con impacto directo en operación, clientes y resultados, • Exposición a dirección y visión transversal del negocio, • Contrato indefinido, • Trabajo presencial en Madrid, • Horario: lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y viernes de 9:00 a 15:00, • Condiciones económicas a definir según experiencia Sobre el equipo Formarás parte de un entorno donde la hospitalidad se entiende desde una lógica moderna: tecnología para escalar, personas para decidir. Wofy Rooms combina operación, revenue, control financiero, tecnología y gestión de cliente para mejorar al mismo tiempo la experiencia del huésped y la rentabilidad del activo.

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