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  • Agente de Asistencia Técnica (Automoción)
    Agente de Asistencia Técnica (Automoción)
    3 days ago
    Full-time
    Madrid

    En PACTO, consultora especializada en selección de talento técnico, lideramos el proceso de búsqueda para uno de nuestros clientes más relevantes: un partner estratégico global que colabora con los principales fabricantes de vehículos y sus redes de concesionarios a nivel mundial desde hace más de 30 años. Nuestro cliente destaca por diseñar soluciones tecnológicas e innovadoras que transforman la gestión operativa en el sector automoción, optimizando el servicio y la experiencia del cliente final. Descripción del Puesto Como profesional seleccionado, serás el primer punto de contacto técnico para la red de reparación oficial. Tu misión principal será proporcionar asistencia remota y gestionar el triaje de incidencias de forma ágil, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y escalando casos complejos al Nivel 2 para asegurar una resolución eficiente. Funciones y Responsabilidades Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes: 1. Actuar como primer punto de contacto para la red de reparación, realizando el triaje inicial de las solicitudes para determinar la ruta de resolución más eficiente o los criterios de escalación;, 2. Proporcionar asistencia técnica remota basada en procedimientos OEM y mejores prácticas, guiando a los reparadores en la recolección de síntomas, códigos de error (DTC) y procesos básicos de actualización de software/OTA;, 3. Asegurar una documentación exhaustiva y estructurada de cada caso, manteniendo registros precisos de las notas de reparación y resoluciones para facilitar el seguimiento y mejorar la tasa de reparación a la primera., 4. Gestionar el flujo de casos complejos hacia el soporte de Nivel 2, garantizando que cada escalación incluya información técnica completa y validada para acelerar la resolución definitiva;, 5. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta (SLAs), colaborando con equipos multidisciplinarios para identificar tendencias de fallos recurrentes y proponer mejoras en los flujos de trabajo. ¿Qué perfil buscamos?¿Cuáles son las cualidades deseadas? • Trayectoria práctica en diagnóstico técnico, ya sea en entorno de taller o en centros de soporte técnico;, • Valorable la experiencia previa en entornos de Service Desk o Contact Center, gestionando colas de casos y comunicación directa con mecánicos;, • Conocimiento de sistemas complejos como tren motriz, vehículos eléctricos/híbridos (EV/HEV), ADAS e infoentretenimiento;, • Dominio de metodologías de búsqueda de fallos, interpretación de códigos DTC y procesos de actualización OTA (Over-the-Air) y versiones de firmware;, • Capacidad para interpretar esquemas eléctricos, manuales de reparación y documentación oficial de fabricante (OEM);, • Herramientas Digitales: Uso fluido de plataformas de diagnóstico, sistemas de ticketing (CRM), herramientas de soporte remoto y Microsoft 365;, • Nivel alto de Portugués mandatorio, Nivel profesional de inglés y/o español (muy valorado para el reporte regional);, • Soft Skills: Orientación al cliente, pensamiento analítico, disciplina en el seguimiento de procedimientos estándar (SOP) y capacidad de organización bajo presión.

    Easy apply
  • COMERCIAL VEHICULOS
    COMERCIAL VEHICULOS
    24 days ago
    €1400–€4000 monthly
    Full-time
    Fuencarral-El Pardo, Madrid

    Buscamos un Comercial de Vehículos dinámico y motivado para unirse a nuestro equipo en Madrid. Si te apasiona el sector automotriz y disfrutas interactuando con clientes, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente. Responsabilidades principales: • Asesorar a los clientes sobre nuestra gama de vehículos, ofreciendo la mejor opción según sus necesidades., • Gestionar el ciclo completo de venta, desde la prospección hasta la entrega del vehículo., • Negociar condiciones comerciales y cerrar ventas, cumpliendo con los objetivos establecidos., • Mantenerse actualizado sobre las características de los productos, novedades del mercado y ofertas de la competencia., • Desarrollar y mantener una cartera de clientes, fomentando la fidelización. Requisitos: • Experiencia previa en ventas, en el sector automotriz., • Habilidades excepcionales de comunicación y negociación., • Orientación al cliente y capacidad para construir relaciones sólidas., • Persona proactiva, organizada y con iniciativa., • Carnet de conducir B y disponibilidad para trabajar en Madrid. Ofrecemos: • Contrato estable en una empresa consolidada en el sector., • Salario competitivo con un atractivo sistema de comisiones por ventas., • Formación continua sobre nuestros productos y técnicas de venta., • Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional., • Un excelente ambiente de trabajo.

    Immediate start!
    Easy apply
  • Gestor de operaciones concesionario motos
    Gestor de operaciones concesionario motos
    25 days ago
    €1300–€1800 monthly
    Full-time
    Tetuán, Madrid

    Funciones puesto Se busca gestor de operaciones para concesionario de motos de alta gama (BMW) en Madrid ciudad. Los 3 requisitos son indispensables y en consecuencia no disponer de alguno de ellos invalidará la candidatura, por lo que no contacten por favor en ese caso: 1. Carnet de conducir A con más de 5 años de experiencia., 2. Carnet de conducir B con más de 5 años de experiencia., 3. Formación mecánica básica cómo auxiliar , oficial de 3a y/o capacidad para realizar tareas que requieran destreza manual. Un perfil hábil y polivalente. Se valorará tener moto de alta cilindrada en propiedad y experiencia en la conducción de furgonetas largas. Se valorará muy positivamente un perfil con atención al detalle, perfeccionista, implicado y comprometido. Funciones: Limpiar y acondicionar las motos para su posterior exhibición en el local. Montar/Desmontar componentes/accesorios sencillos de las motos que no requieran recursos específicos de taller (defensas, estriberas, escapes, baúles, pastillas o baterías….). Transporte de motos rodando o en furgoneta (carga/descarga, cinchar) para solucionar la operativa cotidiana (ITVs, taller, entregas…). Hacer fotos y videos de las motos para su posterior venta. Recoger o llevar artículos/piezas/componentes a proveedores y/o clientes cuando sea necesario. Sólo puntualmente, atender llamadas telefónicas o atender aclientes. Sueldo por encima de mercado según convenio y su experiencia, que además incluirá una prima variable extra de 150€ mensuales. Horario flexible a convenir que permite plenamente la conciliación familiar y personal.

    No experience
    Easy apply
  • Gestor de operaciones concesionario motos
    Gestor de operaciones concesionario motos
    1 month ago
    €1300–€1800 monthly
    Full-time
    Tetuán, Madrid

    Funciones puesto Se busca gestor de operaciones para concesionario de motos de alta gama (BMW) en Madrid ciudad. Los 3 requisitos son indispensables y en consecuencia no disponer de alguno de ellos invalidará la candidatura, por lo que no contacten por favor en ese caso: 1. Carnet de conducir A con más de 5 años de experiencia., 2. Carnet de conducir B con más de 5 años de experiencia., 3. Formación mecánica básica cómo auxiliar , oficial de 3a y/o capacidad para realizar tareas que requieran destreza manual. Un perfil hábil y polivalente. Se valorará tener moto de alta cilindrada en propiedad y experiencia en la conducción de furgonetas largas. Se valorará muy positivamente un perfil con atención al detalle, perfeccionista, implicado y comprometido. Funciones: Limpiar y acondicionar las motos para su posterior exhibición en el local. Montar/Desmontar componentes/accesorios sencillos de las motos que no requieran recursos específicos de taller (defensas, estriberas, escapes, baúles, pastillas o baterías….). Transporte de motos rodando o en furgoneta (carga/descarga, cinchar) para solucionar la operativa cotidiana (ITVs, taller, entregas…). Hacer fotos y videos de las motos para su posterior venta. Recoger o llevar artículos/piezas/componentes a proveedores y/o clientes cuando sea necesario. Sólo puntualmente, atender llamadas telefónicas o atender aclientes. Sueldo por encima de mercado según convenio y su experiencia, que además incluirá una prima variable extra de 150€ mensuales. Horario flexible a convenir que permite plenamente la conciliación familiar y personal.

    No experience
    Easy apply