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Guest Relations & RRPP – Mercure Benidorm Descripción del puesto La persona responsable de Guest Relations & RRPP será una figura clave en la experiencia del huésped, actuando como anfitriona del hotel y velando por ofrecer una atención personalizada, cercana y diferencial. Su misión será crear experiencias memorables, anticiparse a las necesidades de los clientes, reforzar la reputación del establecimiento y dinamizar la estancia mediante la organización de eventos, actividades y acciones que fomenten la interacción con los huéspedes, contribuyendo así a incrementar su satisfacción y fidelización. Funciones principales • Atención y seguimiento del huésped: interactuar de forma proactiva con los clientes durante su estancia, realizando llamadas de cortesía y acciones de seguimiento para conocer su nivel de satisfacción y anticiparse a posibles necesidades., • Atención VIP: recibir y acompañar a huéspedes VIP, coordinar peticiones especiales y preparar detalles de bienvenida personalizados., • Organización de eventos y actividades: diseñar, planificar y ejecutar un calendario de eventos y experiencias para los huéspedes, como catas, talleres y actividades lifestyle., • Coordinación interdepartamental: trabajar estrechamente con los equipos de Recepción, Pisos, Mantenimiento y F&B para garantizar una respuesta ágil y coordinada a las solicitudes de los clientes., • Gestión del feedback: recopilar comentarios y feedback de clientes a través de encuestas de satisfacción e interacción diaria., • Experiencia y fidelización: impulsar acciones que refuercen el vínculo con los clientes, favorezcan su fidelización y contribuyan a mantener los estándares de calidad del hotel. Requisitos • Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en el sector hotelero, preferiblemente en puestos relacionados con Guest Relations, Guest Experience o Relaciones Públicas., • Excelente capacidad de comunicación, empatía y orientación al cliente, con un trato cercano y profesional., • Dominio del inglés. Se valorarán positivamente otros idiomas, especialmente francés., • Perfil dinámico, organizado, proactivo y con iniciativa., • Capacidad para planificar y coordinar actividades, gestionar varias tareas simultáneamente y fomentar la interacción con los huéspedes., • Habilidades de trabajo en equipo y coordinación con diferentes departamentos., • Orientación a la calidad, la satisfacción del cliente y la mejora continua.