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Misión: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes. ** ¿Qué tendré que hacer?** - Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro. - Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática - Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling - Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo. - Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución. ** ¿Qué buscamos?** - Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente. - Inglés avanzado tanto hablado como escrito. - Conocimiento en OPERA valorable. - Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar valorable. - Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas. - Comunicación efectiva. - Vocación de servicio.

Actualmente estamos buscando un HOST/HOSTESS para nuestro Hotel Mercure Benidorm situado en playa poniente. Responsabilidades: • Dar una calida bienvenida • Estar atento a las necesidades de los clientes • Mantener la limpieza y el orden en el área de trabajo y en el comedor para garantizar un entorno agradable y seguro para los clientes personal. • Colaborar con otros miembros del equipo para garantizar una experiencia gastronómica fluida y satisfactoria para todos los clientes. - Control de las reservas para Buffet y restaurante a la carta Malaspina - Horario partido ( desayunos/cenas) Requisitos: - Orientación al cliente.. - Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés, tanto oral como escrita. - Saber adaptarse al cambio. - Beneficios: - • Oportunidad de formar parte de un equipo profesional en un entorno dinámico y estimulante. - • Salario competitivo acorde a la experiencia y habilidades del candidato. - • Buen ambiente laboral. - • Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.