Técnico/a de Soporte
1 day ago
Burgos
Somos Cuatroochenta y buscamos a alguien con tanto talento como tú para unirse a nuestro equipo. ¿Quieres formar parte de un equipo que deja huella? ¿Te apasiona estar a la vanguardia tecnológica? Si quieres contribuir a nuestro objetivo de poner la tecnología al servicio de las personas, sigue leyendo porque esto te interesa... 👋 Primero, quiénes somos Cuatroochenta es una empresa tecnológica con más de 13 años de trayectoria, especializada en el desarrollo e implantación de soluciones digitales cloud y de ciberseguridad que mejoran el rendimiento de las organizaciones. Nuestro propósito es minimizar la distancia entre lo que nuestros clientes hacen y lo que son capaces de hacer. Desde 2020, cotizamos en BME Growth como empresa en expansión, lo que refuerza nuestro compromiso con la transparencia y la gobernanza. Hoy somos más de 350 profesionales en diferentes sedes de España (Castelló -sede central-, Barcelona, València, Madrid, Málaga, Lugo y Burgos) y Latinoamérica (Panamá, Bogotá, San José, Ciudad de México y Santo Domingo). Nuestros productos y servicios impactan a más de 20 millones de personas usuarias en 24 países, con una cartera de más de 1.000 clientes. Entre ellos: Consum, Grupo Tendam, Ferrovial, Mahou, Sareb, así como instituciones públicas como Generalitat de Catalunya, Renfe o Adif, entre otros muchos en sectores como el aéreo, sanitario, retail o bancario. 💪 ¿Cuál será tu misión? Como Técnico/a de Soporte , tu misión principal será acompañar a nuestros clientes en el uso diario de la plataforma CheckingPlan , aportando una atención técnica de calidad, resolutiva y cercana. Entre tus funciones se incluirán: • Atender, analizar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes relacionadas con el uso de CheckingPlan., • Guiar a los usuarios en la configuración y parametrización de la herramienta., • Diagnosticar problemas relacionados con datos, procesos y funcionamiento del sistema., • Consultar y realizar pequeñas intervenciones en bases de datos SQL (lectura de registros, análisis de errores, extracción de información)., • Escalar incidencias al equipo de desarrollo o de producto cuando se detecten errores complejos., • Documentar los casos y mantener actualizado el histórico de soporte., • Colaborar con el equipo de implantación y formación para garantizar una correcta transición de los proyectos a la fase de soporte., • Detectar necesidades de mejora en la herramienta a partir del feedback de los clientes., • Mantener una relación continua con los clientes tras la resolución de incidencias, realizando revisiones periódicas del uso del producto y de la satisfacción general., • Coordinar y apoyar al equipo de soporte, asegurando la aplicación de buenas prácticas basadas en ITIL y una gestión eficiente centrada en el valor para el cliente., • Diagnosticar y resolver errores de aplicación mediante análisis de logs, trazas y debugging básico., • Utilizar herramientas de gestión de soporte. 🌟 Lo que buscamos en ti • Formación: Grado o FP en informática o similar., • Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o software de gestión., • Experiencia en coordinación de equipos de soporte., • Conocimientos técnicos: SQL a nivel intermedio (consultas, filtros, joins, análisis de tablas)., • Buenas prácticas ITIL, diagnóstico de incidencias, herramientas de ticketing y nociones de ciberseguridad aplicadas al soporte técnico., • Habilidades clave:, • Orientación al cliente y vocación de servicio., • Escucha activa y empatía., • Capacidad analítica y resolución autónoma de incidencias., • Organización, gestión del tiempo y priorización. 🚀 Lo que te ofrecemos Formarás parte de una empresa con un proyecto ambicioso de crecimiento, dentro de una cultura dinámica, transparente y en constante evolución. Somos Great Place to Work® por sexto año consecutivo. • Modalidad de trabajo híbrida, combinando teletrabajo y presencia ocasional en la oficina de Burgos según las necesidades del equipo o del proyecto., • 23 días laborables de vacaciones + 1 día libre por tu cumpleaños., • Plan de retribución flexible (seguro de salud, cheque restaurante, transporte, guardería, formación)., • Formación continua a través del plan formativo anual (certificaciones, cursos, tech talks internas y jornadas de team building)., • Acceso a plataformas de e-learning (Udemy, Codely, Coursera y Zoho Learn)., • Acceso al Club de descuentos "Por ser Cuatroochenter" para el trabajador y 5 familiares y/o amigos., • Acceso a las 480coins.