TÉCNICO/A POSTVENTA
hace 23 horas
Valladolid
Tipo de relación:Interno (obra ya entregada, en garantía) La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto. Misión del puesto Gestionar, supervisar y resolver las incidencias, repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas, garantizando el cumplimiento de plazos de garantía, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones. Funciones principales • Recepción, registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial, oficina técnica o directamente del propietario)., • Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades, fisuras, instalaciones, carpintería, acabados, etc.)., • Determinar si la incidencia es defecto constructivo, mal uso, desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario., • Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones., • Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia., • Elaborar informes técnicos de la visita, diagnóstico y solución aplicada., • Gestión de plazos: control de garantías (1, 3 y 10 años según LOE), priorización de urgencias., • Interlocución directa con el cliente: explicar causas, plazos y soluciones, gestionando expectativas., • Seguimiento de indicadores (nº incidencias, tiempos de resolución, satisfacción del cliente, coste de repasos)., • Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes, para mejora continua., • Imprescindible: Técnico Superior en Edificación y Obra Civil, Proyectos de Edificación, o similar (FP Grado Superior)., • Muy valorable: Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación., • Conocimientos de patología de la edificación, instalaciones (fontanería, electricidad, climatización) y normativa LOE/garantías. Experiencia • Mínimo 2-3 años en obra, oficina técnica, control de calidad o postventa en el sector construcción/promoción inmobiliaria., • Valorable experiencia previa gestionando reclamaciones o atención a clientes técnicos. Competencias técnicas • Lectura de planos., • Conocimiento de materiales, sistemas constructivos y patologías habituales., • Manejo de software de gestión (ERP, CRM de postventa) y ofimática., • Redacción de informes técnicos. Competencias personales • Habilidad de comunicación y gestión de conflictos con clientes (perfil "cara al público" técnico)., • Capacidad de negociación y mano izquierda ante quejas., • Organización y gestión de múltiples casos simultáneos., • Autonomía para tomar decisiones en campo. xcskxlj, • Buena capacidad de redacción para informes y comunicaciones al cliente. #J-18808-Ljbffr