Supervisor/a Centro de Atención - Teleasistencia
23 hours ago
Guadalajara
Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Guadalajara, siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo. Dé el siguiente paso en su carrera profesional ahora: desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto y envíe su solicitud. ¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades? • Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo, • Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado., • Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo., • Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo., • Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo., • Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención., • Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo., • Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia. ¿Qué ofrecemos? • Contratación indefinida, • Jornada completa, • Horario: Turnos rotativos, • Mañana de 7:00 a 15:00, • Tarde de 15:00 a 23:00, • Noche de 23:00 a 7:00, • Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral. La candidata o candidato ideal Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua. Habilidades y experiencia clave • Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica., • Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados., • Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia. Un poco más sobre nosotros Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos reflejen las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes. En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos. Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único. xcskxlj Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall. #J-18808-Ljbffr