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Head of Professional Services / Resources - santander

hace 3 días

Santander

El Professional Services es responsable de definir, dimensionar y optimizar la estructura de recursos del área de Professional Services, asegurando el equilibrio entre la oferta de capacidades (supply) y la demanda de proyectos (demand). Su objetivo es garantizar la disponibilidad de los perfiles adecuados en volumen, seniority y especialización, maximizando la productividad, la rentabilidad y la calidad del servicio. Es responsable directo de la productividad del equipo y corresponsable del resultado económico del área (revenue y gross margin). Lidera la planificación de capacidad, la estrategia de contratación y el diseño organizativo, apoyándose en datos para la toma de decisiones. Participa en los procesos de planificación económica y análisis de resultados. Impulsa un modelo operativo escalable, basado en planificación, estandarización y toma de decisiones apoyada en datos No gestiona directamente clientes ni proyectos. Se apoya en Team Leaders, responsables directos del seguimiento y desarrollo de los consultores. Responsabilidades Principales Planificación de Capacidad y Supply & Demand • Analizar la demanda de recursos futuros (backlog, pipeline y previsiones)., • Construir y mantener modelos de capacity planning por perfil y seniority., • Diseñar un modelo que pueda incorporar capacidad variable (e.g. subcontratación)., • Colaborar con Customer Operations para asegurar calidad del dato relacionado Supply & Demand Dimensionamiento y Estrategia de Hiring • Definir el dimensionamiento óptimo del equipo según demanda prevista., • Diseñar y mantener el modelo de piramidación., • Traducir previsiones en planes de contratación., • Participar activamente en procesos de selección., • Alinear hiring con demanda, productividad y margen., • Planificar evolución de capacidades según complejidad de producto., • Asegurar integración eficiente de perfiles junior. Staffing y Asignación de Recursos • Coordinar asignación de recursos con Project Managers., • Asegurar encaje entre necesidades del proyecto y capacidades del equipo., • Optimizar utilización y equilibrar cargas de trabajo., • Resolver conflictos de asignación junto con la PMO, • Asegurar coherencia con el modelo de piramidación., • Mantener visibilidad de la planificación futura de asignaciones., • Impulsar autonomía de los PM en planificación, interviniendo en excepciones., • Automatizar el proceso de staffing junto con Customer Operations., • Presupuestar y asignar recursos para las actividades no facturables presupuestadas como preventa, estimación de proyectos o proyectos internos de la compañía. Productividad, Utilización y Rentabilidad • Monitorizar indicadores clave (utilización, revenue, coste, eficiencia)., • Garantizar cumplimiento de objetivos de productividad., • Predecir productividad y utilización a mínimo 6 semanas., • Analizar desviaciones y activar acciones correctivas., • Contribuir a objetivos de revenue y Gross Margin., • Asegurar el reporting semanal de timesheets, • Ejecutar ciclo semanal de seguimiento con Team Leaders., • Reportar cierre y forecast al CCO y Operaciones. Gestión de Team Leaders y Modelo Organizativo • Definir y evolucionar el modelo organizativo basado en Team Leaders., • Dimensionar equipos (ratio 8–12 consultores por TL)., • Seleccionar y desarrollar Team Leaders., • Establecer modelo claro de coordinación con PMO., • Estandarizar prácticas y rutinas de gestión., • Supervisar desempeño del equipo., • Gestionar situaciones de bajo rendimiento mediante planes de mejora., • Adaptar la estructura al crecimiento del área. Desarrollo y Retención del Talento • Definir modelos de onboarding rápido y efectivo., • Asegurar productividad temprana de perfiles junior., • Impulsar desarrollo de capacidades y polivalencia., • Reducir dependencias críticas., • Definir estrategias de retención de talento clave., • Colaborar con Team Leaders y People en desarrollo y evaluación., • Alinear evolución del talento con necesidades del negocio y piramidación. Mejora Continua del Modelo • Identificar mejoras en planificación, staffing y modelo operativo., • Impulsar automatización y eficiencia junto con Customer Operations., • Mejorar calidad y uso del dato., • Promover estandarización y reutilización de capacidades., • Identificar cuellos de botella y proponer mejoras estructurales., • Participar en transformación del área., • Colaborar en metodologías de implantación alineadas con capacidad y productividad. KPI asociados al rol Productividad y Rentabilidad • Utilización de los Recursos (%), • Gross Margin del área (%), • Revenue x FTE / Total Cost x FTE Planificación y Capacidad • Cobertura de Demanda (%), • Desviación Capacidad Planificada vs Real, • Precisión del Forecast de Productividad (≥ 4 semanas) Ejecución Operativa • Tiempo de Staffing, • Ratio de Piramidación (Senior / Middle / Junior), • Calidad del Dato (Timesheets) Talento • Rotación del Equipo (%), • Índice de polivalencia Competencias y Habilidades Clave Funcionales • Gestión de Professional Services (delivery, proyectos, recursos), • Capacity planning y gestión supply/demand, • Diseño de estructuras escalables, • Modelos de rentabilidad (utilización, margen), • Piramidación de equipos, • Workforce planning, • Planificación económica y análisis de resultados, • Participación en preventa y estimación, • Toma de decisiones basada en datos, • Integración eficiente de perfiles junior Técnicas • Herramientas PSA y resource management, • Excel, Power BI o similares, • Modelos de forecasting y capacity planning, • ERP, CRM y herramientas de gestión de proyectos, • Automatización de procesos y gestión de datos, • Sistemas de timesheets, • Integración de datos de múltiples fuentes, • Uso de IA aplicada a análisis y automatización (valorable) Interpersonales • Comunicación clara con múltiples stakeholders, • Coordinación transversal con otros departamentos, • Gestión de conflictos y negociación, • Rigor y credibilidad analítica, • Capacidad de sintetizar ideas para facilitar la acción Gestión: • Enfoque data-driven, • Planificación a corto, medio y largo plazo, • Orientación a eficiencia y mejora continua, • Diseño organizativo escalable, • Priorización y organización, • Orientación a resultados económicos Idiomas: • Inglés: nivel profesional (mínimo lectura), • Portugués: valorable Requisitos deseables: • Experiencia en Resource Management / Delivery / Operations, • Gestión de equipos de consultoría o técnicos, • Experiencia en capacity planning y staffing, • Entornos complejos (ERP, MES, soluciones modulares), • Escalado de equipos (hiring, piramidación), • Participación en budget y forecast, • Entornos data-driven, • Transformación operativa, • Implantación de PSA, ERP o CRM En Ibernova creemos firmemente que construir un entorno inclusivo, respetuoso y justo es parte esencial de nuestra cultura y de cómo queremos seguir creciendo juntos. La igualdad de oportunidades, la diversidad y el respeto mutuo son valores que guían nuestras decisiones y acciones cada día.

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