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Hola, Estamos actualmente buscando UN/A JEFE/A DE SERVICIOS para una importante empresa del sector FACILITY SERVICES. UBICACIÓN: Barcelona. IMPRESCINDIBLE: experiencia en sector Facility Services - Limpieza. SALARIO: 45K aprox. La posición tiene como misión asegurar la correcta producción de los servicios en la Zona Este, garantizando estabilidad operativa, calidad de ejecución, cumplimiento normativo y rentabilidad, con especial foco en la gestión del equipo humano de supervisión y en la resolución efectiva de incidencias de producción en entornos complejos y de alta exigencia. El puesto actúa es figura clave entre la estrategia de la compañía el bienestar de las personas y la realidad del servicio, con presencia real en el terreno cuando la operación lo requiere. RESPONSABILIDADES: Dirección de la Producción y Operaciones • Responsable directo del funcionamiento diario de los servicios de limpieza, auxiliares y servicios asociados., • Asegura la correcta puesta en marcha, continuidad y estabilización de los contratos, detectando desviaciones de producción y activando soluciones inmediatas., • Lidera, estructura y desarrolla el equipo de supervisores de delegaciones, jefes de servicio locales y responsables de servicios estratégicos., • Asegura que la cadena de mando funcione con criterio, responsabilidad y autonomía real además de que sea transparente con servicios centrales., • Interviene activamente y de forma permanente cuando el equipo requiere soporte, criterio técnico o toma de decisiones., • Asume la resolución directa de incidencias complejas y simples., • Falta de cobertura, absentismo crítico, conflictos operativos, desviaciones de calidad, insatisfacciones de cliente interno ( trabajadores) y externo ( servicios ) , situaciones de crisis con cliente o problemas de arranque / desarrollo de servicio., • Controla costes laborales, productividad, absentismo y desviaciones de margen. Valida refuerzos, reorganizaciones y cambios operativos, trabajando de forma coordinada con Control de gestión, RRHH y Dirección de Zona ., • Interlocución directa operativa / productiva en cuentas estratégicas o situaciones sensibles., • Gestiona incidencias junto a dos equipos operativos al cargo ( supervisores, jefes de servicio etc..) , control de auditorías, penalizaciones y procesos de renovación desde una posición técnica y resolutiva., • Garantiza el cumplimiento de la normativa laboral, convenios, prevención de riesgos laborales y protocolos de calidad., • Supervisa auditorías internas y externas y promueve una cultura operativa basada en orden, método y seguridad., • Participa activamente en proyectos de crecimiento, integración de nuevas operaciones y mejora del modelo productivo. EXPERIENCIA: • Experiencia mínima de 5 a 10 años en posiciones de responsabilidad operativa dentro del sector de facility services, limpieza profesional o servicios auxiliares., • Experiencia contrastada gestionando estructuras operativas amplias, multisede y con alta intensidad de mano de obra., • Haber liderado equipos de supervisión y mandos intermedios. FORMACIÓN y OTROS: • Formación universitaria o técnica relacionada con gestión, operaciones, relaciones laborales o similar., • Formación en prevención de riesgos laborales y gestión de equipos. Se valorará formación adicional en gestión operativa y liderazgo., • Nivel de inglés medio/alto., • Alta disponibilidad para desplazamientos continuos dentro de la zona asignada., • Carnet de conducir imprescindible.

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En Bizneo, una de las mayores HR Tech en Europa, estamos buscando refuerzos para el equipo de soporte: alguien con soltura tecnológica, dominio del italiano y ganas de aprender un producto grande con más de 30 módulos. Si aprendes rápido, te gustan los retos y te motiva más resolver problemas que seguir un guion, queremos conocerte. 👇 ¿Qué harás aquí? • Atender y resolver las consultas de nuestros clientes italianos (y españoles) a través de chat, email y videollamada, asegurando una experiencia excelente., • Convertirte en un/a experto/a en nuestra plataforma. Es un producto amplio y tu trabajo será entenderlo a fondo para poder guiar a los clientes con criterio, no solo con respuestas enlatadas., • Diagnosticar problemas, reproducir incidencias y escalar al equipo técnico con toda la información necesaria para que la resolución sea rápida., • Documentar soluciones, crear y mantener artículos en nuestra base de conocimiento para que cada respuesta buena quede al alcance de todos., • Aportar feedback real del cliente al equipo de producto. Eres los ojos y oídos del usuario: lo que tú detectas se convierte en mejoras del producto. ¿Qué te pedimos? • Italiano nivel bilingüe y buen nivel de español. Vas a trabajar en ambos idiomas a diario., • Te consideras una persona tech-savvy: te desenvuelves con soltura en entornos digitales, pruebas herramientas nuevas por curiosidad y no te intimida un producto complejo con muchas funcionalidades., • Capacidad de aprendizaje rápida. No esperamos que lo sepas todo de RRHH el primer día, pero sí que en pocas semanas seas capaz de moverte por el producto y resolver la mayoría de las consultas con autonomía., • Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal: sabes explicar algo técnico de forma clara y con paciencia., • Te gusta resolver problemas. Ante una consulta difícil, tu primer impulso es investigar y buscar la solución, no derivar. Puntos extra si... • Has trabajado en soporte o atención al cliente en una empresa de software o SaaS., • Tienes nociones de RRHH, nómina o gestión de personas (aunque sea por experiencia propia como usuario)., • Te manejas con herramientas como Intercom, Zendesk, Jira o similares.

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