HVC/VIP Account Manager - Social You
hace 6 días
Barcelona
Overview En este rol apoyarás la plataforma para clientes de alto valor, gestionando el programa HVC/VIP y la fidelización para reducir la deserción. Trabajarás estrechamente con equipos comerciales para diseñar experiencias personalizadas y maximizar ingresos, manteniendo el foco en la seguridad del jugador. Serás clave para planificar campañas, eventos y mejoras del journey del cliente. Podrás influir en la estrategia del programa y colaborar con Producto, CS y CRM en un entorno ágil y orientado al crecimiento. Compensaciones / Beneficios • compensación fija competitiva más variable, • plan de carrera estimulante, • formato híbrido de trabajo, • oficinas en Barcelona centro, • ambiente colaborativo y de crecimiento, • seguridad y bienestar del jugador Responsabilidades, • Desarrollar y gestionar el programa de lealtad HVC/VIP y las recompensas, • Construir relaciones con clientes de alto valor para ofrecer experiencias personalizadas, • Diseñar y aplicar paquetes de beneficios para HVC/VIP, • Analizar segmentos HVC/VIP y reportar movimientos de jugadores, • Monitorear desempeño de clientes y gestionar bonificaciones y hospitalidad conforme a normativa, • Llevar a cabo campañas para activar a clientes HVC/VIP y monitorizar resultados, • Gestionar targets y presupuestos, • Mejorar el customer journey promoviendo juego responsable, • Colaborar con Producto, CS y CRM para aumentar actividad y turnover, • Trabajar con Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos y hospitalidad, • Realizar llamadas proactivas a clientes para informarles de oportunidades, • Mantenerse actualizado sobre producto y sector para beneficiar a HVC/VIP, • Colaborar con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a necesidades de HVC/VIP, • Fomentar la cultura de equipo, feedback y transparencia Requisitos principales, • Experiencia en gestión de clientes de alto valor/VIP, • Fluido en español e inglés, • Horario flexible con turnos rotativos ocasionales, • Buenas habilidades en Excel y plataformas de datos, • Fortaleza analítica y comunicación con enfoque comercial, • Capacidad de liderar y gestionar equipos de forma indirecta y directa, • Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir KPIs, • Excelente redacción y comunicación verbal, alto nivel de detalle y presentación a stakeholders, • Habilidades de comunicación, • Enfoque comercial, • Trabajo en equipo, • Gestión de presión, • Excel, • plataformas de datos