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En Blaine Box, estamos revolucionando la decoración con vegetación artificial sostenible a través de nuestras dos líneas de negocio: • 🌱 Blaine PRO (B2B): Proyectos a medida de vegetación artificial para empresas y profesionales., • 🛍️ Blaine (B2C): Ecommerce y marketplace, llevando nuestras plantas a hogares de toda Europa. Estamos en búsqueda de un/a Customer Service & Success Specialist que será clave en la gestión de la experiencia del cliente en ambas áreas de negocio. Si eres una persona resolutiva, organizada y con pasión por brindar un servicio excepcional, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en plena expansión. En este rol, serás el punto de contacto directo con nuestros clientes, asegurándote de gestionar y resolver todas las incidencias relacionadas con productos, envíos, facturación y soporte postventa, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria tanto en el canal B2C como B2B. Si te motivan los retos y te encanta trabajar en entornos en crecimiento, ¡te estamos esperando! 🚀 RESPONSABILIDADES • Responder puntual y profesionalmente a las consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (correo electrónico, WhatsApp, teléfono, TrustPilot, Instagram)., • Procesar, gestionar y resolver de manera eficiente todas las solicitudes relacionadas con facturas., • Colaborar con los distintos departamentos para identificar y solucionar incidencias, garantizando una experiencia fluida para el cliente., • Documentar consultas, problemas y resoluciones en nuestro sistema, analizando patrones para identificar áreas de mejora. Reportar de forma semanal al manager, los KPI principales de B2C y B2B, • Detectar oportunidades para mejorar la eficiencia del servicio y compartir insights clave con el equipo para elevar la experiencia del cliente., • Coordinar eficientemente el proceso de devoluciones., • Asegurar que cada interacción con el cliente refleje los valores y estándares de Blaine, ofreciendo un servicio cercano y de calidad., • Contribuir a la creación y actualización de FAQs, guías y artículos para facilitar el acceso a información relevante. REQUISITOS • +3 años de experiencia en un rol de atención al cliente, preferiblemente en un entorno de startup., • Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto escritas como verbales., • Experiencia previa en atención al cliente en el ámbito de ecommerce B2C & B2B, • Capacidad para gestionar gran volumen de consultas e incidencias simultáneas., • Experiencia en el uso de software y herramientas de atención al cliente como Zendesk, Hubspot., • Mentalidad de resolución de problemas con la capacidad de analizar información y proporcionar soluciones precisas., • Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples consultas de clientes simultáneamente., • Se valora positivamente que esté de la zona del Maresme, Barcelona CONDICIONES • Contrato indefinido, jornada completa., • Posibilidades de crecimiento y desarrollo en la empresa., • Imprescindible Castellano y Catalán nativo., • Horario: L-V: 8:30h a 17:30h, • Opción a teletrabajo

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