Technical Account Manager
hace 5 días
Barcelona
En Claranet buscamos un/a Technical Account Manager (TAM) para incorporarse a nuestro equipo de Service Delivery Management, un área clave para garantizar la calidad, evolución y excelencia de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. El TAM es el referente técnico principal para un conjunto de clientes estratégicos acompañándolos en la evolución de sus servicios cloud e infraestructura y asesorándolos en la toma de decisiones tecnológicas que impulsen su negocio. Su misión será alinear el diseño, la operación y la mejora continua de los servicios con las mejores prácticas del sector, aportando una visión estratégica, técnica y cercana al cliente. Además de su rol de interlocución técnica, el TAM trabaja de forma transversal con los equipos de Preventa, Producto, Delivery e Ingeniería, contribuyendo activamente a la detección de oportunidades, a la transformación tecnológica de los entornos del cliente y a la mejora de la eficiencia operativa de nuestros servicios. Principales Responsabilidades Ser el referente técnico de un conjunto de clientes estratégicos, ayudándoles a evolucionar sus servicios y a maximizar el valor de sus plataformas tecnológicas. Tus principales responsabilidades incluirán: • Acompañar al cliente como interlocutor técnico de confianza, entendiendo su contexto y necesidades de negocio., • Realizar el seguimiento técnico proactivo de sus servicios: rendimiento, disponibilidad, capacidad, seguridad, etc., • Identificar oportunidades de mejora y definir un roadmap tecnológico alineado con la evolución del cliente y las capacidades de Claranet., • Presentar recomendaciones técnicas de mejora en reuniones periódicas con el cliente., • Trabajar en equipo con Service Managers y equipos técnicos internos, asegurando una visión integral y coordinada del servicio., • Validar soluciones técnicas en fases de diseño e implementación, participando también en la resolución de problemas complejos., • Colaborar con el equipo comercial y de preventa en la preparación de propuestas técnicas para nuevos servicios o evolutivos. ¿Qué buscamos? Buscamos un perfil con una sólida base técnica, experiencia en servicios gestionados y alta capacidad de interlocución con clientes. Si disfrutas ayudando a evolucionar plataformas complejas y quieres trabajar en entornos punteros de cloud e infraestructura, este rol es para ti. Experiencia • Mínimo 5 años de experiencia en roles técnicos relacionados con infraestructura, cloud o servicios gestionados., • Experiencia directa en la interlocución con clientes, preferiblemente en contextos de alta exigencia técnica. Conocimientos técnicos • Experiencia en entornos de cloud privado y tecnologías como redes, virtualización, VDI, backup, seguridad y almacenamiento., • Conocimientos funcionales de sistemas operativos, bases de datos y middleware., • Capacidad para diseñar arquitecturas complejas, evaluar su impacto técnico y operarlo con visión de eficiencia y calidad., • Amplia experiencia y conocimientos avanzados en monitorización, alta disponibilidad, continuidad de negocio y escalabilidad. Gestión y análisis • Capacidad para analizar datos técnicos, identificar riesgos y proponer mejoras., • Experiencia en la definición y seguimiento de roadmaps tecnológicos y backlogs., • Conocimiento de buenas prácticas ITSM (ITIL, ISO u otras metodologías aplicadas a la gestión de servicios). Comunicación y colaboración • Excelentes habilidades de comunicación con perfiles tanto técnicos como no técnicos., • Capacidad para generar confianza y construir relaciones técnicas sólidas con el cliente., • Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares: operaciones, proyectos, delivery, producto, preventa, etc., • Nivel alto de inglés, hablado y escrito, para colaborar en entornos internacionales y con documentación técnica. Otros atributos clave • Proactividad, visión de mejora continua y orientación a resultados. ¿Qué ofrecemos? • Modalidad de trabajo híbrida, combinando teletrabajo y trabajo presencial en nuestras oficinas, • Entrada y salida flexible, • Carrera profesional dentro de la compañía, • Clases de inglés, • Retribución Flexible: Ticket restaurant, Ticket guardería, Ticket transporte, • Subvención del gimnasio, • Snacks, café y té en la oficina, • Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento, • Conciliación de la vida personal, • Fiesta el día de tu cumpleaños, • Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos