Chef(fe) de Projet MOA (H/F)
il y a 4 jours
Villeneuve-d’Ascq
À propos de l'entreprise La Direction de l'Expérience Client recherche un(e) Chef(fe) de Projet Organisation MOA (H/F). À propos du rôle Vous piloterez des projets stratégiques dans le domaine Crédit & Recouvrement, afin de : • Transformer nos processus pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client., • Fédérer les parties prenantes (métiers, IT, juristes...) autour d’une vision commune, en portant le changement. Responsabilités • Piloter des projets stratégiques IT complexes et/ou de processus, d'organisation., • Animer les instances projet via un reporting rigoureux favorisant les prises de décisions en transversalité avec l’ensemble des directions métiers., • Identifier les risques et gérer les parties prenantes (COMEX, métiers, DSI, prestataires) avec une posture assertive afin d’arbitrer les priorités et lever les blocages., • Elaborer les plans de conduite aux changements pour garantir l’adhésion des équipes., • Gérer les résistances : Anticiper et désamorcer les freins., • Mesurer l’impact : indicateurs de succès., • Assurer une communication fluide et efficace tout au long du projet., • Gérer les interdépendances avec d’autres projets., • Appliquer et promouvoir les bonnes pratiques en gouvernance et méthodologie de projet. Qualifications • BAC+5 en gestion de projets., • 10 ans minimum en pilotage de projets organisationnels et IT, dont 5 ans minimum sur des projets stratégiques et complexes. Compétences requises • Forte appétence pour l’expérience client, que vous placez au cœur de vos réflexions., • Goût des défis, esprit d'équipe et capacité à communiquer avec assertivité. Compétence complémentaire • Une connaissance du secteur du crédit à la consommation et/ou des métiers de la régularisation clients serait un réel atout. Déclaration d'égalité des chances Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans notre entreprise.