Responsable de l’implémentation client
18 hours ago
Paris
IMPLEMENTATION MANAGER H/F Votre Mission : En collaboration étroite avec les équipes commerciales, votre mission consistera à : • Piloter et coordonner les projets de déploiement de la plateforme REJOLT chez les clients grands comptes., • Garantir la qualité, les délais et la satisfaction client tout au long de la phase d'implémentation., • Assurer la transition vers les équipes Customer Success à l'issue du déploiement., • Contribuer à l'amélioration continue des méthodologies et outils d'implémentation. Vos activités principales : • Cadrer les projets d'implémentation : définir le périmètre, les étapes clés, les livrables et le planning avec le client., • Piloter les projets en mode agile ou en cycle V selon la complexité du compte., • Animer les comités de pilotage et assurer le reporting projet auprès des parties prenantes internes et clients., • S’assurer du bon paramétrage de la plateforme en fonction des besoins spécifiques de chaque client., • Former les administrateurs et référents clés chez le client., • Gérer les escalades techniques en coordination avec les équipes Produit et Technique., • Rédiger et mettre à jour les documentations d’implémentation et de déploiement (cahiers de recette, guides utilisateurs, comptes rendus)., • Identifier et remonter les besoins d'évolution produit issus des retours terrain., • Assurer un reporting régulier à son manager sur l'avancement du portefeuille projets., • Identifier les risques de désengagement et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs., • Collaborer avec les équipes Produit et Ops pour remonter les besoins clients et les incidents., • Assurer un reporting régulier sur la santé du portefeuille client. Manager Directeur commercial Relations fonctionnelles : Direction des opérations & Service Qualité Direction de l’affiliation Direction marketing / produits Direction IT Direction Financière Critères de performance : N°1 – Respect du délai de mise en production par compte N°2 – Taux de satisfaction client en fin de projet (CSAT post-implémentation) N°3 – Qualité des livrables et conformité au cahier des charges N°4 – Mise à jour en temps de réel de la documentation N°5 – Taux d'adoption de la plateforme à 90 jours post-déploiement Compétences requises • Compréhension (à défaut de maîtrise) des modes de fonctionnement du monde de l'édition logicielle et / ou du service dans le secteur du voyage / déplacement / note de frais / gestion des événements d'entreprise., • Expérience confirmée en gestion de projets d'implémentation ou de déploiement de solutions SaaS B2B chez des grands comptes., • Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (PMP, PRINCE2, Agile / Scrum)., • Capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers (DSI, Directeurs Achats, DAF, DRH)., • BAC +3/5, école d'ingénieurs, école de commerce ou formation équivalente., • Minimum 4 ans d'expérience en implémentation ou gestion de projet dans un environnement SaaS B2B., • Anglais courant Comportements clefs et savoir-être requis • Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs projets simultanément sont vos atouts majeurs., • Vous êtes pédagogue, à l'écoute et savez accompagner le changement côté client et la coordination interne., • Vous avez une vraie capacité à travailler en équipe et à mobiliser des ressources transverses sans lien hiérarchique., • Vous êtes force de proposition et savez conseiller le client à partir de benchmark éprouvé et recadrer selon les retour des expériences ., • Vous faites preuve de diplomatie et de résilience face aux imprévus et aux contraintes projets., • Vous avez le sens du discernement pour prioriser et arbitrer efficacement. Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : • Participation au Transport, • Titre-restaurant, • Mutuelle, • Télétravail : 1 jour par semaine (mercredi ou vendredi) sur planning à partir de 6 mois d’ancienneté. Puis 2 jours (mercredi et vendredi) à partir de 18 mois d’ancienneté., • Prime semestrielle sur KPIs Lieu de travail et environnement : • 8 Place Boulnois, Paris 17ème, métro Ternes, • Nos bureaux sont situés au cœur d'un quartier très commerçant, et donnent sur une place au calme, en plein cœur de Paris, faciles d'accès en transport en commun Salaire : Fixe à partir de 40K€ brut par an selon expérience, plus primes semestrielles Date limite de candidature : 31/07/2026 Date de début prévue : dès que possible