Responsable de compte et développement des affaires Service Client (H/F)
4 days ago
Jossigny
1.Mission de l’emploi • Le rôle du responsable de compte et du développement des affaires est de développer les opportunités du service client, négocier et conclure des offres conformément aux exigences et à la politique du groupe. 2.Activités significatives • Gestion des comptes clients (développement des relations et des affaires auprès des clients qui lui sont affectés), • Prise de connaissance de l’évolution du marché, établissement de rapports et participation active au développement de nouveaux services (Gestion du CRM ou logiciel de gestion des clients), • Présence régulière chez les clients, foires commerciales et filiales (>3j/semaine)., • En fonction de la base installée, mise en place plan stratégique et développement du business ainsi que la satisfaction des clients., • Coopération étroite avec l’organisation les responsables des comptes de la maison mère ainsi que le service commercial France., • Identification des opportunités de vente (projets CS, portfolio produits CS), • Support à maison mère pour la création des offres ainsi qu’aux présentations aux clients dans les temps impartis., • Participation à la création du budget liés à la prise de commandes et aux ventes, réalisation des objectifs de prise de commandes pour le centre de profit "Projets"., • Gestion de la transition pour les nouvelles installations (transition projet vers après-vente), • Connaissance et gestion du cycle de vie des équipements clients (fin de support > à 24 mois, estimations coûts modernisation, mise à jour du CRM en temps réel) 3.Relations de travail Positionnement hiérarchique : Le responsable du développement commercial est sous la responsabilité du Directeur Service Client France (N+1). Il rapporte également si besoin à la Direction Générale, en second niveau (N+2) en cas d’indisponibilité de son responsable hiérarchique. Relations fonctionnelles : • Les responsables de comptes auprès de notre siège, • La responsable opérations & administration service client, • La service Administratif et financier, • Le service Ressources Humaines, • La direction commerciale, • La direction générale 4.Responsabilités et latitudes d’action • Développer les relations avec les clients par le biais de contacts réguliers ou le développement commercial en coopération avec la maison mère et/ou les autres filiales de KNAPP groupe., • Développer des opportunités et vendre les produits et les projets de services (par exemple des bilans de santé, Kisoft Analytics ou l’élaboration de solution logistique et mécanique sur-mesure, des services de conseil, des services informatiques préventifs/correctifs, des formations, extensions/modifications de système etc.) 5.Connaissances professionnelles et compétences nécessaires au poste Formation initiale : • Niveau de connaissances équivalent à un diplôme/master en école de commerce ou d’Ingénieur et être titulaire du permis B (ou équivalent)., • 10 à 15 ans d’expérience dans un poste similaire Compétences : • Techniques :, • Maîtrise de l’Anglais et français du fait des nombreux échanges et contact avec la maison-mère en Autriche et des clients internationaux (la langue allemande est un plus)., • Maitrise du fonctionnement des systèmes logistiques automatisés (expliquer les systèmes et les flux à l'aide de diagrammes fonctionnels ou de schémas d'implantations)., • Maîtrise des processus et des solutions intralogistiques, • Maitrise des relations commerciales avec les partenaires internes et externes., • Transversales :, • Attitude proactive et autonome, état d'esprit positif, communiquant et entrepreneurial.
