Tech support N2/N3
4 days ago
Lyon
L'ENTREPRISE : Expert reconnu depuis des années dans les solutions de communication et l'informatique d'entreprise, notre client accompagne les organisations dans leur transformation numérique. MISSIONS PRINCIPALES : • Gestion des incidents : Qualifier, diagnostiquer et résoudre les tickets de niveau 2 (via prise en main à distance) sur des environnements variés : Infrastructure, Cloud, Office 365, Sécurité et Sauvegarde., • Supervision : Assurer le suivi proactif des alertes de supervision pour prévenir les interruptions de service., • Expertise & Escalade : Gérer ponctuellement les escalades de niveau 3 et intervenir en appui technique sur ses domaines de spécialité., • Amélioration continue : Contribuer à la base de connaissances, partager son expertise avec l'équipe et proposer des axes d'amélioration de la qualité de service., • Relation Client : Assurer une communication fluide et professionnelle auprès des utilisateurs et du management. PROFIL RECHERCHÉ : • Le/la candidat(e) dispose d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum) et d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire., • Il/elle maîtrise les environnements systèmes, réseaux, téléphonie et poste de travail., • Doté(e) d'une grande persévérance et d'un sens de l'organisation rigoureux, il/elle possède d'excellentes capacités de communication et le goût du service., • Une curiosité technique naturelle et l'envie de progresser dans un environnement technologique en constante évolution sont essentielles. CONDITIONS ET AVANTAGES : • Contrat : CDI, statut employé (39H)., • Localisation : Lyon Nord, • Avantages : Télétravail, tickets restaurant, mutuelle, prime de vacances et prime de partage de valeurs.