Supervisor/a del Centre dAtenció del servei deTeleassistencia
25 days ago
Barcelona
El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària. Estem cercant un/a supervisor/a del Centre d’Atenció amb capacitat de lideratge , habilitats organitzatives i una clara sensibilitat social per coordinar el torn de matí del Servei de Teleassistència de l’Ajuntament de Barcelona . La persona seleccionada desenvoluparà un rol clau en el correcte funcionament del servei, assegurant una atenció de qualitat a les persones grans i en situació de vulnerabilitat. Així mateix, donarà suport al/la cap de sala i coordinarà l’equip d’operadores i operadors del torn, vetllant pel compliment dels protocols, la bona organització del treball i un clima d’equip positiu i professional. COM SERÀ EL TEU DIA A DIA? Seguiment i anàlisi: Supervisaràs diàriament l’activitat del Centre d’Atenció, assegurant el compliment dels protocols. Analitzaràs els resultats i aplicaràs ajustos operatius per millorar l’eficiència i assolir els objectius. Gestió de l'equip: Garantiràs les dotacions de personal necessàries. Donaràs suport tècnic i operatiu a l’equip. Gestionaràs torns, vacances i incidències del personal. Participaràs en la selecció de professionals. Comunicació: Fomentaràs un bon clima laboral i gestionaràs possibles conflictes interns. Mantindràs una comunicació fluida amb la Responsable del Centre d’Atenció. Asseguraràs la coordinació amb recursos externs quan sigui necessari. Qualitat del servei: Vetllaràs per una atenció de qualitat a les persones usuàries. Supervisaràs l’aplicació correcta dels protocols. Realitzaràs auditories de trucades i seguiment de procediments. Gestionaràs incidències, queixes i reclamacions. Garantiràs la correcta detecció i comunicació de casos de risc o vulnerabilitat. Coordinació amb departaments interns: Et coordinaràs amb la resta de departaments per resoldre incidències operatives de manera àgil i eficient. ETS LA PERSONA QUE BUSQUEM SI... Disposes d'un CFGS en l'àmbit social o sanitari (requisit valorable, no imprescindible). Tens un nivell mitjà-alt en competències ofimàtiques i de català alt (caldrà aportar títol nivell C1). Comptes amb experiència en gestió d'equips. Tens bona capacitat de lideratge, habilitats organitzatives i de planificació, treball en equip i empatia. Es valorarà tenir experiència prèvia en teleassistència. Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%. QUÈ T'OFERIM? Vacant estable de 40 hores setmanals. Horari: de dilluns a divendres de 8:00-16:00h amb possibilitat de fer guardies no presencials alguns caps de setmana. Salari: 23.540,81 euros bruts anuals (14 pagues). Data incorporació: 09/02/2026. Lloc de treball: Barcelona (Magòria-La Campana). A ASISPA-Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.