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Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano. En un momento clave de crecimiento y expansión, buscamos incorporar un/a Consultor/a de Soluciones Tecnológicas para formar parte de nuestro equipo y desarrollarse en un entorno innovador, colaborativo y en constante evolución. • ¿Cuál será tu misión? Formarás parte del equipo encargado de analizar necesidades de negocio y diseñar soluciones tecnológicas y operativas, especialmente en entornos de Contact Center y BPO, combinando herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial. • Funciones principales, • Análisis de requerimientos funcionales y técnicos en proyectos y nuevas oportunidades, • Diseño de soluciones tecnológicas y operativas del sector BPO (omnicanalidad, automatización, IA, back/front office, servicios de contact center, etc...)., • Definición y elaboración de arquitecturas de alto nivel y propuesta de herramientas (ej. Genesys Cloud, Amazon Connect, CRMs, etc.), • Soporte en la elaboración de propuestas técnicas (RFP/RFQ)., • Coordinación con equipos de desarrollo, operaciones y proveedores tecnológicos., • Identificación de mejoras de eficiencia y automatización en procesos., • Documentación de soluciones (diagramas, flujos, descripciones técnicas., • ¿Qué ofrecemos?, • Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía., • Convenio de Contact Center, • Remuneración competitiva, según experiencia y conocimientos a aportar, • Excelente ambiente de trabajo, • Jornada completa, • Modalidad híbrida (2 días de teletrabajo), • Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h, • Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid) Si vienes del mundo del Contact Center o BPO y te interesa evolucionar hacia un perfil más tecnológico y estratégico, esta es tu oportunidad para dar ese salto. Te incorporarás a una compañía en pleno crecimiento y transformación tecnológica, donde podrás desarrollarte en un proyecto con alto potencial de evolución hacia roles de mayor responsabilidad. Formarás parte de un entorno dinámico, innovador y orientado a la mejora continua, con acceso a formación y aprendizaje constante en soluciones tecnológicas y automatización. Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. REQUISITOS MÍNIMOS: • ¿Qué buscamos?, • Formación en Ingeniería, Informática o similar, • Experiencia (1–3 años) en entornos de contact center, BPO o gestión de proyectos tecnológicos, • Conocimiento del funcionamiento operativo de un servicio de atención al cliente (KPIs, gestión de agentes, procesos…), • Conocimiento de arquitecturas básicas (APIs, integraciones, cloud)., • Interés por la tecnología, automatización e innovación, • Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas, • Buen nivel de comunicación y trabajo en equipo, • Muchas ganas de aprender y desarrollarte profesionalmente, • Valorable, • Conocimiento de herramientas como Salesforce, Genesys, Amazon Connect u otras plataformas CCaaS., • Experiencia con RPA, IA o automatización de procesos., • Conocimientos de Contact Center., • Experiencia en preparación de ofertas técnicas., • Nivel medio de inglés

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Ofrecemos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, bajo un modelo de Smart Business basado en tecnología e inteligencia artificial. En un momento clave de expansión, buscamos incorporar un/a Head of Total Rewards, que liderará la estrategia global de compensación, beneficios y sistemas de recompensa. Será una figura clave para definir políticas equitativas y competitivas, alineadas con el negocio, contribuyendo a atraer y fidelizar talento en un entorno internacional. Reportará a la Dirección de RRHH Corporativa y trabajará de forma transversal con HRBPs, CoEs y Operaciones. *¿Cuáles serán tus funciones? • Definir y liderar la estrategia global de Total Rewards (compensación, beneficios, reconocimiento, bienestar, movilidad e incentivos)., • Diseñar el marco global de compensación (arquitectura de puestos, bandas salariales y políticas), garantizando equidad y competitividad., • Gestionar compensación fija y variable, incluyendo sistemas ejecutivos e incentivos de negocio., • Definir la estrategia de beneficios y su integración en entornos internacionales y M&A., • Liderar la planificación de headcount y masa salarial, alineando costes y estrategia., • Impulsar HR Analytics, KPIs y benchmarking para la toma de decisiones., • Gestionar ciclos globales de revisión salarial y procesos de compensación., • Desarrollar programas de reconocimiento y bienestar., • Liderar la movilidad internacional y asegurar cumplimiento normativo., • Garantizar la gobernanza, auditoría y reporting a Dirección., • Impulsar automatización y mejora continua de procesos., • Participar en M&A y en la definición del EVP junto a otras áreas de HR. *¿Qué Ofrecemos? • Contrato indefinido en una posición estratégica y de alto impacto dentro de la organización., • Convenio de Consultoría., • Remuneración competitiva acorde a la responsabilidad del puesto y experiencia aportada., • Participación en proyectos globales y de transformación organizativa., • Excelente ambiente de trabajo en un entorno dinámico e innovador., • Jornada completa., • Modalidad híbrida, • Horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:30h y viernes de 9:00 a 15:00h. REQUISITOS MÍNIMOS: ¿Qué buscamos? • Formación universitaria en Finanzas, Economía, ADE o similar., • Valorable máster en Compensación y Beneficios o analítica de datos., • +7 años de experiencia liderando funciones de Total Rewards en entornos globales, preferiblemente en BPO o sectores de alta complejidad organizativa., • Experiencia sólida en diseño e implementación de modelos de compensación global, incluyendo incentivos a corto y largo plazo., • Experiencia en definición de arquitectura de puestos y bandas salariales., • Alto dominio de HR Analytics, reporting y análisis de datos., • Experiencia en entornos matriciales, trabajando con HRBPs, CoEs y operaciones locales., • Capacidad demostrada de influencia en stakeholders senior y liderazgo de proyectos estratégicos., • Manejo avanzado de herramientas de análisis de datos y sistemas de compensación., • Nivel alto de inglés y español., • Disponibilidad para viajar. Competencias clave • Pensamiento estratégico y visión global del negocio, • Alta capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos Influencia y comunicación con stakeholders senior, • Liderazgo transversal y colaboración en entornos multicountry, • Innovación y mejora continua, • Orientación a resultados e impacto organizativo

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano. En un momento clave de crecimiento y expansión a nivel nacional e internacional, buscamos incorporar un/a HR Business Partner (HRBP) que actúe como socio estratégico del negocio, acompañando a las áreas de Operaciones y contribuyendo al desarrollo y ejecución de la estrategia de personas en un entorno global y dinámico. La persona seleccionada tendrá un rol clave como enlace entre el negocio y la función de Recursos Humanos, aportando visión estratégica y operativa para impulsar el desarrollo del talento, la eficiencia organizativa y la alineación con los objetivos corporativos. *¿Cuáles serán tus funciones? • Actuar como socio estratégico de los líderes de Operaciones (GDO), asesorando en planificación de la fuerza laboral, diseño organizativo, sucesión y gestión del talento., • Colaborar estrechamente con los Centros de Excelencia (CoEs) para trasladar las estrategias globales de RRHH a soluciones prácticas adaptadas al negocio., • Impulsar la gestión y desarrollo del talento, identificando necesidades, diseñando planes de desarrollo y apoyando la implementación de programas globales., • Gestionar relaciones laborales complejas, garantizando el cumplimiento normativo y promoviendo un entorno de trabajo alineado con los valores de la compañía., • Fomentar el engagement de los empleados, participando en encuestas, análisis de resultados y definición de planes de acción., • Asesorar en los procesos de gestión del desempeño, incluyendo definición de objetivos, evaluación y feedback continuo., • Colaborar en materia de compensación y beneficios, asegurando la equidad interna y competitividad externa., • Acompañar a los líderes en procesos de gestión del cambio y transformación organizativa, incluyendo reestructuraciones y expansión internacional., • Garantizar, junto con los equipos locales, la correcta ejecución de las operaciones de RRHH (nómina, contratación, datos, PRL, cumplimiento legal, etc.)., • Analizar datos e indicadores de RRHH (KPIs) para apoyar la toma de decisiones basada en información. *¿Qué Ofrecemos? • Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía., • Convenio de Consultoría., • Remuneración competitiva, según experiencia y conocimientos a aportar., • Excelente ambiente de trabajo., • Jornada completa., • Modalidad Híbrida., • Horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:30h y viernes de 9:00 a 15:00., • Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)., • Con disponibilidad para viajar. Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. REQUISITOS MÍNIMOS: ¿Qué buscamos? • Formación universitaria en Recursos Humanos, Psicología, Empresariales o similar, con conocimientos en relaciones laborales y legislación (especialmente España). Valorable posgrado (Máster RRHH, RRLL, Coaching, etc.)., • 7+ años de experiencia como HR Business Partner generalista en entornos de operaciones y servicios de alto volumen (BPO imprescincible, Contact Center o outsourcing de procesos muy valorable). Experiencia imprescindible en entornos internacionales (multi-país), colaborando con stakeholders globales y estructuras matriciales., • Sólido conocimiento en gestión del talento, desarrollo organizativo y relaciones laborales, con capacidad probada de influir en stakeholders y liderar iniciativas de alto impacto., • Experiencia en análisis de datos y KPIs de RRHH., • Dominio de Office y nivel inglés y español fluido., • Disponibilidad para viajar Competencias clave • Pensamiento estratégico y visión de negocio, • Toma de decisiones basada en datos, • Gestión del cambio y coaching a líderes, • Creatividad e innovación, • Planificación organizativa y gestión del talento y desempeño, • Capacidad de influencia en líderes senior y colaboración con equipos multicountry/CoEs, • Habilidad en gestión de equipos (aunque no tenga equipo directo)

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano. Dé el siguiente paso en su carrera profesional ahora: desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto y envíe su solicitud. En un momento clave de crecimiento y expansión, buscamos incorporar un/a Consultor/a de Soluciones Tecnológicas para formar parte de nuestro equipo y desarrollarse en un entorno innovador, colaborativo y en constante evolución. • ¿Cuál será tu misión? Formarás parte del equipo encargado de analizar necesidades de negocio y diseñar soluciones tecnológicas y operativas, especialmente en entornos de Contact Center y BPO, combinando herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial. • Funciones principales, • Análisis de requerimientos funcionales y técnicos en proyectos y nuevas oportunidades, • Diseño de soluciones tecnológicas y operativas del sector BPO (omnicanalidad, automatización, IA, back/front office, servicios de contact center, etc...)., • Definición y elaboración de arquitecturas de alto nivel y propuesta de herramientas (ej. Genesys Cloud, Amazon Connect, CRMs, etc.), • Soporte en la elaboración de propuestas técnicas (RFP/RFQ)., • Coordinación con equipos de desarrollo, operaciones y proveedores tecnológicos., • Identificación de mejoras de eficiencia y automatización en procesos., • Documentación de soluciones (diagramas, flujos, descripciones técnicas., • ¿Qué ofrecemos?, • Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía., • Convenio de Contact Center, • Remuneración competitiva, según experiencia y conocimientos a aportar, • Excelente ambiente de trabajo, • Jornada completa, • Modalidad híbrida (2 días de teletrabajo), • Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. REQUISITOS MÍNIMOS: • ¿Qué buscamos?, • Formación en Ingeniería, Informática o similar, • Experiencia (1–3 años) en entornos de contact center, BPO o gestión de proyectos tecnológicos, • Conocimiento del funcionamiento operativo de un servicio de atención al cliente (KPIs, gestión de agentes, procesos…), • Conocimiento de arquitecturas básicas (APIs, integraciones, cloud)., • Interés por la tecnología, automatización e innovación, • Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas, • Buen nivel de comunicación y trabajo en equipo, • Muchas ganas de aprender y desarrollarte profesionalmente, • Valorable, • Conocimiento de herramientas como Salesforce, Genesys, Amazon Connect u otras plataformas CCaaS., • Experiencia con RPA, IA o automatización de procesos., • Conocimientos de Contact Center. xcskxlj, • Experiencia en preparación de ofertas técnicas., • Nivel medio de inglés

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