Responsable call center (Arenas de Iguña)
hace 1 día
Arenas de Iguña
ppAlliance Automotive Group (AAG) es uno de los principales distribuidores de piezas para turismos y vehículos comerciales en el mercado de recambios de automoción independiente en Europa. Opera en el Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, Polonia, España, Portugal, Bélgica y los Países Bajos. La empresa es filial al cien por cien de Genuine Parts Company (GPC), el mayor distribuidor mundial de recambios de automoción, con actividades en Norteamérica, Europa y Australasia. La red de AAG atiende a miles de clientes en toda Europa con el apoyo de una infraestructura logística de 80 centros de distribución, 2.455 tiendas y 7.590 centros de reparación. AAG tiene unos ingresos de 3.100 millones de euros y cuenta con más de 17.000 empleados. /ppEn la Región de Cataluña, buscamos incorporar un/a Responsable de Call Center para liderar nuestro equipo de atención comercial y contribuir al crecimiento y excelencia operativa de nuestro negocio. /ph3Responsabilidades /h3ulliLiderar, motivar y desarrollar al equipo de Call Center. /liliRealizar el seguimiento de indicadores de actividad, productividad y calidad del servicio. /liliAnalizar datos y elaborar informes que permitan identificar oportunidades de mejora. /liliDefinir y supervisar planes de acción orientados a la consecución de objetivos. /liliCoordinar la actividad diaria del equipo, garantizando una correcta planificación de recursos. /liliColaborar con otras áreas de la compañía para optimizar procesos y mejorar la atención al cliente. /liliImpulsar una cultura de mejora continua, compromiso y orientación al cliente. /li /ulh3Requisitos /h3ulliSólida capacidad de gestión de equipos. /liliOrientación a resultados. /liliClara visión analítica. /liliCapacidad para impulsar el rendimiento del área y garantizar la mejor experiencia para los clientes. /liliExperiencia previa gestionando equipos de Call Center. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr