Data Analyst II / Power BI / Customer Support
hace 2 días
Seville
Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta oportunidad. Buscamos un perfil de Analytics / Reporting / SLA MS-Power BI con entre 4,5 y 7 años de experiencia profesional para incorporarse a nuestro equipo en Sevilla. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España. THE WORK Tendrás la oportunidad de generar impacto real a través de la colaboración y la toma de decisiones informadas. Colaborarás en la gestión del equipo para garantizar su desempeño, interactuarás con múltiples equipos y participarás en decisiones clave. Proporcionarás soluciones a retos dentro de tu equipo y en entornos cross-funcionales, en un contexto dinámico orientado al soporte técnico al cliente. Funciones • Desarrollo y mantenimiento de dashboards en Microsoft Power BI (Power Query, DAX) para seguimiento de KPIs, SLAs y reporting operativo., • Monitorización de acuerdos de nivel de servicio (SLA) mediante análisis de datos y automatización de informes periódicos., • Gestión de la infraestructura de reporting y datos asegurando disponibilidad, calidad y seguridad de la información., • Identificación e implementación de mejoras en procesos de reporting y soporte técnico mediante automatización y optimización de workflows. Responsabilidades • Gestionar y operar servicios de reporting alineados con SLAs y requisitos de experiencia de cliente., • Garantizar la estabilidad y seguridad de la infraestructura de datos y reporting (Power BI Service, gateways, fuentes de datos)., • Colaborar con equipos técnicos y de negocio para definir métricas, modelos de datos y necesidades analíticas., • Liderar iniciativas de mejora continua en servicios de soporte técnico y reporting, proponiendo soluciones basadas en datos. Cualificaciones Requisitos imprescindibles: • Entre 4,5 y 7 años de experiencia profesional en roles de análisis de datos, reporting o soporte técnico avanzado., • Mínimo 2 años de experiencia trabajando con Microsoft Power BI (DAX, Power Query, modelado de datos)., • Mínimo 2 años de experiencia en entornos de Customer Technical Support o soporte técnico a clientes., • Experiencia mínima de 2 años en definición, seguimiento y reporting de SLA/KPIs operativos., • Inglés nivel B2 o superior acreditable., • Español nivel nativo o C1., • Grado universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Matemáticas, Estadística o áreas afines. Se aceptará experiencia equivalente de mínimo 4 años adicionales en roles similares en ausencia de titulación. Requisitos valorables • Experiencia mínima de 2 años en mejora de procesos y optimización operativa., • Experiencia mínima de 2 años en análisis de calidad y métricas de Customer Satisfaction., • Experiencia mínima de 1 año en funciones de Quality Assurance en entornos tecnológicos., • Experiencia mínima de 2 años en resolución de incidencias complejas y problem solving estructurado., • Experiencia mínima de 2 años en entornos colaborativos multi-equipo y comunicación técnica con stakeholders. Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA. En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. xcskxlj Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. Beneficios • Seguro médico, de Vida y accidentes, • Servicio médico y programas de bienestar, • Programa de retribución flexible y compra de acciones, • Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...), • Itinerario formativo individualizado, • Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture, • Red de empleados por la diversidad, • Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios #J-18808-Ljbffr