Guest Relations Coordinator Cluster Hotel 5*GL
5 days ago
Alcobendas
pstronguGuest Relations Coordinator Hotel Urban 5GL y Hotel Villa Real 5 /u /strong /ppbr/ppstrong¡TE ESTAMOS BUSCANDO! /strong /ppbr/ppDERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total. Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels Resorts entre otros. /ppbr/ppSomos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura. /ppEstamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes. /ppbr/ppGRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos. /ppbr/ppGRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un/a Guest Relations Coordinator para el Hotel Urban 5GL y Hotel Villa Real 5 situados en Madrid. /ppbr/ppSi te apasiona la hostelería, ofrecer un servicio excelente, crear experiencias memorables para los huéspedes y formar parte de un gran equipo, aplica a nuestra oferta. /ppbr/ppstrongMisión del puesto: /strong /ppCoordinar y ejecutar las acciones orientadas a garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes, asegurando un servicio personalizado y alineado con los estándares de calidad de la compañía. /ppbr/ppstrongReporta a: /strong Dirección del Hotel y Rooms Division Manager /ppbr/ppstrongFunciones: /strong /pulliFidelizar y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ofreciendo una atención cercana, personalizada y proactiva. /liliProporcionar información y asistencia a los huéspedes sobre servicios del hotel, medios de transporte, actividades en la ciudad y recomendaciones gastronómicas y culturales. /liliGestionar y dar seguimiento a incidencias, peticiones y oportunidades de mejora durante la estancia, garantizando una resolución eficaz y orientada a la satisfacción del cliente. /liliGestionar los pagos asociados a solicitudes y servicios requeridos por los huéspedes. /liliActuar como embajador/a de la marca Derby Hotels, promoviendo y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos. /liliAtender y dar respuesta a las necesidades, consultas y solicitudes de los huéspedes, realizando el seguimiento necesario hasta su completa resolución. /liliEscuchar activamente y gestionar comentarios, sugerencias y reclamaciones de los huéspedes, colaborando con los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente. /liliCoordinar las llegadas, estancias y salidas de huéspedes VIP, Small Luxury Hotels y clientes especiales, realizando el seguimiento correspondiente antes, durante y después de su estancia. /liliFacilitar la comunicación entre los huéspedes y los diferentes departamentos del hotel, asegurando el correcto flujo de información y la coordinación de acciones. /liliColaborar con los equipos de Recepción y demás departamentos en la implementación y seguimiento de los procedimientos y estándares de Guest Relations. /liliVelar por el cumplimiento de los requerimientos y preferencias de los huéspedes Small Luxury Hotels y otros segmentos estratégicos. /liliIdentificar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones que contribuyan a incrementar los índices de satisfacción y reputación online del hotel. /li /ulpbr/ppstrongRequisitos /strong: /pulliExperiencia de, al menos, 3 años en el área de Relaciones Públicas de Hotel 5* y muy valorable de Small Luxury Hotels y Luxury Hotels. /liliFormación universitaria o de grado superior en turismo o hostelería. /liliElevada orientación al cliente y vocación de servicio. /liliPersona detallista que se anticipe a las necesidades del cliente. /liliNivel de resolución de incidencias rápida, capacidad para anticiparse a posibles problemas. /liliCapacidad de trabajar en equipo y buenas habilidades comunicativas. /liliPersona orientada a las tendencias actuales ocio, cultura, gastronomía de la ciudad de Madrid. /liliIdiomas: imprescindible tener buen dominio de castellano e inglés, así como de un tercer idioma. Cualquier otro idioma será valorado positivamente. /liliDisponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana. /li /ulpbr/ppstrongSe ofrece: /strong /pulliIncorporación inmediata. /liliJornada completa /liliExcelente ambiente laboral en un equipo dinámico. /liliProgramas de formación continua. /liliSala comedor equipada para el personal. /liliTarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección. /liliDisponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow. /liliClub Benefits: podrás disfrutar de descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más. /liliRetribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería). /liliSeguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado. /liliY muchos beneficios más. /li /ul