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Sobre nosotros Iteration Mobile es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot , una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global. En un producto complejo y usado a diario, muchos problemas reales solo aparecen en manos de los usuarios . Este rol existe para encontrarlos, entenderlos y convertirlos en mejoras reales. El rol Buscamos un/a Product Insights & CX Lead con un perfil altamente práctico y analítico, capaz de analizar el uso real de la aplicación, reproducir incidencias reportadas por los usuarios y transformar problemas poco definidos en información clara, estructurada y accionable para los equipos de Producto y Desarrollo. El puesto combina atención al cliente avanzada , análisis de calidad (QA) y product insights , y desempeña un papel clave en la construcción y priorización del roadmap , aportando una visión basada en la voz real de los usuarios, sus fricciones y necesidades detectadas en el uso diario del producto. Qué harás Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2. Analizar en profundidad incidencias reportadas por usuarios. Reproducir errores en la app en distintos dispositivos y escenarios. Investigar comportamientos anómalos, inconsistencias y edge cases. Documentar bugs de forma clara (pasos, contexto, hipótesis). Analizar tickets y reviews para detectar patrones recurrentes. Colaborar estrechamente con QA, Producto y Desarrollo. Proponer mejoras basadas en problemas reales detectados en uso real. Requisitos imprescindibles Experiencia en atención al cliente técnico, QA, soporte L2 o roles similares. Experiencia realizando encuestas, entrevistas con usuarios y focus groups. Experiencia en contacto directo con usuarios, incluyendo llamadas telefónicas. Excelente capacidad de comunicación oral, con habilidades de escucha activa y empatía. Capacidad para reproducir errores a partir de descripciones incompletas. Mentalidad analítica y orientación a debugging. Comodidad usando apps móviles de forma intensiva y crítica. Capacidad de documentación clara y estructurada. Nivel alto de español e inglés. Muy valorable Experiencia previa como QA, tester o soporte técnico avanzado. Conocimientos básicos de Android o iOS (logs, versiones, builds). Experiencia trabajando con equipos de desarrollo. Experiencia analizando feedback de usuarios a gran escala. Interés por la calidad de producto y la experiencia real del usuario. Qué ofrecemos Rol clave en la calidad real del producto. Impacto directo en bugs y mejoras priorizadas. Autonomía para investigar y proponer mejoras. Proyecto sólido con millones de usuarios reales. ¿Te interesa? Si te gusta investigar problemas reales, reproducir errores y mejorar un producto desde la experiencia del usuario, queremos conocerte. Envía tu CV a