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MISION: Liderar la coordinación en el diseño y seguimiento del plan de negocio de su Territorial de acuerdo con la estrategia del Área de Distribución con el objetivo de garantizar la sostenibilidad y rentabilidad en su ámbito de intervención. Dinamizar e impulsar la utilización de los procedimientos, aplicaciones y herramientas, con especial foco en la mejora de la Calidad de Servicio, alcanzar la digitalización de las operaciones y desarrollar la rentabilidad y la eficiencia en la red de distribuidores a través del asesoramiento, la formación y la intervención in situ, de acuerdo con las prioridades estratégicas de la compañía. PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES: • Coordinación, planificación y seguimiento del plan de negocio de la Territorial, de acuerdo con la estrategia del Área y de la Dirección Territorial., • Seguimiento de cumplimiento del plan y análisis de la actividad (planes, objetivos, seguimiento de la actividad y rentabilidad, consecución de presupuestos, seguimiento de la productividad y eficiencia de los equipos), • Capacitación de los equipos en la comprensión y manejo de los kpis de negocio para la toma de decisiones, el diseño y monitorización de planes de acción., • Asegurar la calidad del servicio postventa territorial, garantizando el cumplimiento de los planes de acción y objetivos de servicio fijados en el Territorio., • Representar el Tratamiento de la Excepción en el Territorio, en coordinación con el equipo de la Dirección de Siniestros/Prestaciones., • Asegurar el cumplimiento de los compromisos de calidad de servicio en el Territorio (Atención Telefónica, encuestas de Agentes y Corredores, Sello de Calidad de las Agencias, cumplimiento de los plazos de respuesta de cada departamento de la Dt (Técnica, Emisión…), • Asegurar el cumplimiento de la normativa Compliance de AXA España, Prevención de Blanqueo de Capitales y prevención del Fraude, así como poner en marcha, impulsar y coordinar actividades de Prevención blanqueo capitales. PERFIL: • Licenciatura en ADE, Derecho, Económicas, Ingeniería., • Gestión del dato procesos internos y aplicativos Cía., • Conocimientos de la Red y del Negocio asegurador, • Experiencia en puesto afines: 6 a 8 años. En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de certificado de Discapacidad. ¿A qué estás esperando? ¡Únete a la familia AXA y contribuye al progreso de la sociedad!

Asegurar el cumplimiento de los compromisos de calidad de servicio en el Territorio (Atención Telefónica, encuestas de Agentes y Corredores, Sello de Calidad de las Agencias, cumplimiento de los plazos de respuesta de cada departamento de la DT (Técnica, Emisión…). Dinamizar e impulsar la util

¿Te gustaría trabajar en una empresa multinacional de la big-data del sector de automóvil? ¿Tienes experiencia como responsable de experiencia de cliente y buscas una oportunidad de desarrollo profesional? ¿Tienes experiencia en el sector SAas? Si la respuesta es sí, ¡este es tu sitio! Somos autobiz, una multinacional francesa dedicada a la creación y comercialización de herramientas Saas para el sector de la automoción. Nuestro objetivo es ayudar en el día a día a los grandes actores del área de venta de segunda mano a incrementar su rentabilidad en sus departamentos de vehículos de ocasión gracias a nuestro negocio de big data ayudando a la adecuada toma de decisiones. La diversidad es parte integral de nuestra cultura corporativa. En autobiz nos comprometemos a garantizar la igualdad de trato para todos los candidatos. Todas nuestras ofertas de empleo son accesibles para personas con discapacidad. El ADN autobiz se caracteriza por el trabajo en equipo y por la energía positiva, siendo la cordialidad, la igualdad y el respeto entre compañeros pilares fundamentales de nuestra filosofía de trabajo. Nos esforzamos por fomentar un ambiente de trabajo abierto, positivo y transversal en el que nuestro equipo para nosotros es lo más importante. En este momento de crecimiento, necesitamos incorporar a nuestro equipo un coordinador de experiencia cliente que gestione al equipo de customer success, soporte y fidelización de clientes B2B que lidere el área de experiencia cliente, nos ayude a estructurarlo, darle profesionalidad y dotarle de las mejores prácticas. Buscamos una persona con al menos 5 años de experiencia en el área customer success que sea capaz de aportar su conocimiento en la creación de procesos internos, journey de satisfacción de cliente, gestión de NPS así como gestión de equipos. ¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN? Si te unes a nuestro equipo, tu objetivo principal será garantizar una experiencia cliente de alta excelencia para maximizar la fidelización, el uso activo así como el valor percibido de nuestras soluciones, asegurando un acompañamiento continuo y personalizado. Tus funciones en el día a día serán, principalmente: 1. Customer Experience & Fidelización • Seguimiento proactivo de clientes TOP 50., • Impartición de formaciones y webinars., • Identificación y activación de nuevas oportunidades de valor en clientes existentes., • Acompañamiento en la adopción y uso de herramientas autobiz., • Actualización de CRM (autobiz y Zoho)., • Supervisión y resolución de tickets de soporte., • Seguimiento calidad de proveedores. 2. Gestión de Equipo y Operaciones • Coordinación del equipo de Customer Success (2 en España, 1 en Portugal)., • Reuniones periódicas de seguimiento y coaching., • Gestión de reportes y KPIs del área., • Identificación de necesidades formativas y operativas del equipo. 3. Relaciones Transversales y Mejora Continua • Colaboración directa con departamentos de producto, ventas, marketing y operaciones., • Aporte de feedback estructurado para la mejora de herramientas y procesos. Preferiblemente buscamos una persona con experiencia y formación en experiencia de cliente que sea capaz de liderar el área postventa con el fin de gestión de manera adecuada la fidelización de los clientes y el buen uso de las herramientas Buscamos una persona con al menos 5 años en experiencia de cliente preferiblemente en SAas (herramienta software as a service), inglés nivel C1, gestión de equipos y procesos de calidad interna. Valorable que el candidato/a haya trabajado en empresas start-up o similar. Es condición indispensable que la persona esté orientada a cliente, a servicio postventa y al área de seguimiento y fidelización ¿QUÉ OFRECEMOS? La posibilidad de incorporarte a un proyecto en pleno crecimiento, dónde te formaremos con todo nuestro corazón junto a un equipo de profesionales expertos en el sector, que te ayudarán en todo lo que necesites. Nuestro equipo está muy comprometido con el cliente y con las personas que conforman el equipo y además te ofrecemos, • Puesto estable/contrato indefinido, • Formato de trabajo híbrido (hasta 2 días de teletrabajo) a partir de los 2 meses, • Horario flexible de lunes a jueves, • Jornada Intensiva viernes y agosto, • Desarrollo profesional y beneficios Stellantis

U, con la finalidad de atender una petición de alta como candidato para la oferta de empleo ofrecida, para el envío de comunicaciones sobre el estado del proceso de la oferta de empleo, para el envío de encuestas de calidad sobre los procesos de selección y poder enviarle, en su caso, ofertas de