Director/a de Student Experience
7 days ago
Lleida
Actual Talent es la consultora de adquisición de talento que ofrece Servicios de Executive Search, RPO y Soluciones de Talento. Nuestra misión es impulsar el crecimiento y la realización tanto de personas como de organizaciones. Facilitamos a las personas la búsqueda de oportunidades inspiradoras y ayudamos a las organizaciones a identificar profesionales que las lleven al siguiente nivel. Lo logramos a través de soluciones de adquisición y desarrollo de talento centradas en las personas, la diversidad e inclusión, la innovación y la tecnología de vanguardia. Sobre el cliente : Centro líder en formación profesional, con una fuerte presencia tanto en modalidad online como presencial. Están presentes en toda España con 11 centros y miles de alumnos formándose cada año. Su equipo, con base en Lleida, trabaja con un claro propósito : ofrecer una educación accesible, de calidad y orientada al mercado laboral, formando a los profesionales que las empresas necesitan hoy y en el futuro. Quieren incorporar un / a Director / a de Student Experience con la misión diseñar y liderar la estrategia integral de experiencia del alumno, maximizando su satisfacción y fidelización en todos los formatos de formación. Las funciones principales incluyen : • Garantizar un modelo de atención adaptado a cada modalidad formativa, manteniendo la calidad, cercanía y consistencia., • Supervisar y coordinar los canales de atención (presenciales, telefónicos, digitales)., • Liderar la formación continua del equipo para atender las necesidades de cada tipo de alumno., • Implementar sistemas de seguimiento proactivo., • Diseñar programas de fidelización multicanal (eventos, webinars, comunidad digital, etc.), • Fomentar la fidelización a través de comunidades activas de alumnos y alumni., • Analizar la experiencia del alumno a través de métricas clave (NPS, tasa de retención, LTV...) y colaborar con equipos clave para mejorarla., • Contrato indefinido., • Jornada completa, en horario de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes intensivo de 8h a 15h., • Retribución flexible : ticket restaurante, ticket transporte y cheque guardería., • Grado en áreas relacionadas con la gestión empresarial, marketing, comportamiento del consumidor o similares., • Formación en experiencia de cliente, fidelización, gestión educativa o CX (valorable)., • 5 años en gestión de experiencia de cliente / alumno en organizaciones con formación online y presencial., • Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando procesos entre áreas. #J-18808-Ljbffr