Call Center Manager
hace 5 días
Algaida
En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos. Si desea saber un poco más sobre esta oportunidad, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto. Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa ubicada en Mallorca, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Call Center Manager Internacional. Acerca del Rol: La persona seleccionada será responsable de liderar de manera integral la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, actuando como una palanca estratégica para el crecimiento del negocio y la optimización de resultados. Entre sus funciones principales se incluyen: • Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica, alineada con los objetivos corporativos., • Gestionar equipos de gran tamaño, coordinando responsables intermedios y estructuras deslocalizadas en distintos mercados europeos., • Supervisar y optimizar los principales indicadores de negocio: ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción del cliente., • Analizar el rendimiento económico del canal, promoviendo iniciativas para mejorar la eficiencia, el margen y el retorno de la inversión., • Colaborar de forma transversal con áreas como marketing, producto, tecnología y operaciones para maximizar el impacto comercial., • Impulsar el desarrollo del talento y la implementación de sistemas de incentivos., • Liderar procesos de transformación e innovación dentro del entorno de contact center, incluyendo nuevas herramientas tecnológicas. Requisitos • Formación universitaria., • Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo en entornos de atención y venta telefónica o contact center., • Experiencia en gestión de equipos amplios., • Conocimiento de métricas comerciales y gestión de P&L., • Experiencia en entornos internacionales o multiculturales., • Nivel medio-alto de inglés., • Alta capacidad de liderazgo, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos., • Habilidades de comunicación, influencia y gestión del cambio. Beneficios • Contrato indefinido., • Modelo híbrido de trabajo., • Participación en un entorno internacional con impacto directo en el negocio., • Posición estratégica con reporte directo a Dirección. Agradecemos tu aplicación e interés. ¡Esperamos conocer tu talento! En Auren Selección & Executive Search, ofrecemos un abanico global de soluciones de identificación, captación, selección y evaluación de talento. Brindamos servicios locales e internacionales para cualquier volumen. xsgfvud Contamos con equipos altamente especializados, más de 20 años de experiencia y probados casos de éxito.