Guest Service Agent - Nobu Hotel Ibiza Bay
hace 4 días
Ibiza
ph3¿Por qué Nobu Hotel Ibiza Bay? /h3pCon un ambiente relajado y sin pretensiones y al mismo tiempo excitante y espontáneo, Nobu personifica el estilo de vida de la bahía de Ibiza. /ph3¿Por qué Nobu Hotel Ibiza Bay? /h3pCon un ambiente relajado y sin pretensiones y al mismo tiempo excitante y espontáneo, Nobu personifica el estilo de vida de la bahía de Ibiza. /ppTendrás la oportunidad de unirte a uno de los principales hoteles lifestyle de lujo del sur de Europa, ubicado en Ibiza. /ph3MISIÓN /h3pResponsable de gestionar las llamadas que se reciben en el hotel, tanto las externas como las internas y de derivarlas a los departamentos correspondientes, cumpliendo los estándares de calidad y normas establecidas, con la finalidad de asegurar un servicio y una atención basada en la “excelencia” que garantice cubrir y superar las expectativas del cliente. /ph3FUNCIONES OPERATIVAS /h3ulliRecibir llamadas, tanto internas como externas, y, en caso de no poder resolver la llamada, transferirlas al departamento que corresponda. /liliServicio de despertador para huéspedes. /liliFacilitar información sobre los diferentes servicios del hotel. /liliAtender las quejas y reclamaciones en primera instancia de los huéspedes, asegurándose de un seguimiento efectivo de éstas. /liliGestión de los olvidos de clientes, asegurándose de su correcto almacenaje e inventario. /liliGestión, atención y control de las salidas de huéspedes, asegurándose de que las peticiones de éstos son atendidas. /liliAtender llamadas, tanto de huéspedes como de clientes externos, de una manera eficaz y resolutiva, asegurándose que se dan los más altos estándares de calidad. /liliApoyo al departamento de recepción en todo aquello que pudiera ser necesario. /liliAsegurarse que se produce una escucha activa de todas las llamadas, así como una proactividad en la resolución de todo aquello que pudiera surgir en las mismas. Todo ello por medio de una comunicación clara y profesional. /liliControl del stock de material de oficina, así como realización del pedido en caso de ser necesario. /liliApoyo en la impresión de prensa diaria. /liliGestión del email genérico del hotel. /liliLlamada de cortesía y seguimiento a huéspedes, cuando sea necesario. /liliAtender peticiones de los huéspedes alojados y gestionarlos con el departamento correspondiente. /liliSer el nexo de unión entre los clientes y cualquier otro departamento del hotel. /li /ulh3FUNCIONES DE GESTIÓN-NORMATIVAS /h3ulliImplementar y seguir las normativas referidas al sistema de calidad y medio ambiente adoptado por la empresa y realizar prácticas adecuadas que garanticen el cumplimiento de las mismas. /liliParticipar en la implantación y el registro de los indicadores del sistema de calidad de su departamento/área. /liliConocer y cumplir con la normativa vigente de la Prevención de Riesgos Laborales en la ejecución de sus tareas asociadas a puesto de trabajo. /liliConocer y aplicar la legislación Medioambiental en los apartados del sistema que afectan a su trabajo. /liliCumplir con el correcto estado de uniformidad e higiene que se exige desde la organización. /liliCumplir con el acuerdo de confidencialidad y discreción sobre información referida a los clientes/huéspedes del Hotel. /li /ulh3FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDA /h3ulliTitulación: Estudios de nivel medio /liliConocimientos de ofimática: Nivel avanzado de Office. /liliExperiencia: Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar. /liliIdiomas: Comprender, leer y expresarse oralmente y por escrito en castellano e inglés y a un nivel adecuado al puesto en un tercer idioma. /li /ulh3CONOCIMIENTOS NECESARIOS /h3ulliConocimiento del Programa Ópera /liliProcedimientos en caso de emergencia. /liliAspectos legales, políticas de empresa y normas de vestuario y comportamiento. /liliNormas de seguridad e higiene. /liliResolución de problemas y ayuda disponibles /liliNormas de cortesía y protocolo /liliManejo de situaciones de conflictos ante la formulación de quejas y reclamaciones. /liliTécnicas de ventas /liliTécnicas de atención telefónica /li /ulh3¿Qué tenemos para ti? /h3ulliTendrás la oportunidad de unirte a uno de los principales hoteles lifestyle de lujo del sur de Europa, ubicado en Ibiza, Baleares. /liliSerás parte de un equipo apasionado que impulsa la excelencia en un resort de temporada, entrando en su 9a temporada y convirtiéndose en un destino icónico. /liliTendrás la oportunidad de trabajar con un equipo profesional, experimentado y polivalente de cocina, formando parte de una compañía internacional en pleno proceso de crecimiento. /li /ulp*Playa Real S.A. es una empresa comprometida con la igualdad. Playa Real S.A. ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a no discriminar a nadie por motivo de raza, sexo, religión, discapacidad, edad, orientación sexual u otro motivo. /p /p #J-18808-Ljbffr