Technical Service Manager (100% remoto desde Madrid)
hace 3 días
Madrid
¡Seguimos buscando talento…y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo! Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible. Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías. ¿Qué buscamos? Buscamos un Technical Service Manager para liderar el gobierno, la operación y la evolución de servicios de infraestructura IT, actuando como figura clave de coordinación técnica y de servicio entre el cliente y los equipos internos. El rol combina visión técnica, capacidad de gestión y orientación a servicio, asegurando el cumplimiento de SLAs, la calidad operativa y la alineación con los objetivos estratégicos del cliente. Localización: Madrid Modalidad: 100% remoto para profesionales que residen en Madrid Horario: L-V de 09:00 a 18:00 Funciones y responsabilidades: Gobierno del servicio • Definir y ejecutar el modelo de gobierno del servicio a nivel estratégico, táctico y operativo., • Participar y liderar comités de seguimiento, comités técnicos y ejecutivos., • Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y ANS, gestionando desviaciones y planes de acción., • Supervisar servicios de infraestructura on premise, cloud e híbrida (servidores, redes, sistemas, middleware y plataformas)., • Coordinar la resolución de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes., • Validar decisiones técnicas y evoluciones de arquitectura junto a arquitectos y equipos especializados., • Actuar como punto único de contacto técnico-operativo para el cliente., • Coordinar equipos multidisciplinares (operación, sistemas, cloud, seguridad y proveedores)., • Asegurar una correcta planificación de la demanda, gestión de capacidades y ventanas de mantenimiento., • Identificar oportunidades de optimización operativa, automatización y eficiencia de costes., • Impulsar iniciativas de mejora continua, modernización y adopción de buenas prácticas (ITIL, DevOps, SRE)., • Proponer roadmaps de evolución del servicio alineados con las necesidades del negocio. Qué esperamos de ti: • Experiencia en gestión de servicios de infraestructura IT en entornos complejos., • Conocimientos sólidos en:, • Infraestructura on premise, cloud (AWS, Azure, GCP) e híbrida., • Sistemas operativos Linux y Windows., • Redes, seguridad, alta disponibilidad y continuidad de negocio., • Herramientas de monitorización, ticketing y CMDB., • Experiencia en modelos de gobierno IT y operación de servicios gestionados., • Experiencia demostrable como Service Manager / Technical Service Manager / Jefe de Servicio., • Sólido conocimiento de ITIL y gestión de servicios (certificación ITIL valorable)., • Capacidad para interactuar con stakeholders técnicos y ejecutivos., • Clara orientación a cliente, calidad de servicio y resultados., • Experiencia en grandes cuentas o entornos regulados (banca, seguros, utilities, sector público). ¿Qué te ofrecemos? • 23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre., • Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes)., • Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia…)., • Acceso gratuito a varias plataformas de formación., • Estabilidad y carrera profesional., • Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas., • Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas., • Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto)., • Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios. Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando! En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad. xcskxlj Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.