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Multiscan Technologies, empresa industrial líder en su sector en pleno proceso de expansión internacional, busca incorporar un/a Manager de Field Service (Aftermarket) para liderar el departamento de servicio técnico postventa. La persona seleccionada será responsable de coordinar y optimizar la gestión de incidencias, mantenimientos y puestas en marcha, asegurando un servicio excelente a nivel global y alineado con los objetivos estratégicos de la compañía. • Responsabilidades principales: • Gestión de un equipo de técnicos de campo y sus actividades en un entorno internacional dentro del Grupo., • Supervisión y distribución efectiva de la asignación de recursos técnicos, incluyendo procesos de mejora., • Evaluar el rendimiento del equipo y diseñar planes de mejora basados en las necesidades individuales de su desarrollo, necesidades formativas, mejoras, etc., • Coordinación de los distribuidores a nivel de formación, intervenciones necesarias, gestión de inventarios, etc., • Cooperación con varios equipos internacionales dentro del Grupo para determinar e implementar iniciativas sólidas de formación cruzada de nuevos productos., • Revisión y optimización de la documentación de servicio técnico por productos., • Comunicación activa con los clientes y colaboración con el equipo de atención al cliente para garantizar un nivel de servicio al cliente líder en el sector., • Organización con el equipo de atención al cliente para impulsar las ventas de piezas y servicios de valor añadid. Estos elementos incluyen, entre otros, el mantenimiento preventivo, formación, kits de actualización de máquinas..., • Revisión y mejora continua de los procesos de atención al cliente y sus indicadores. Hacerse cargo de los problemas pendientes de los clientes y trabajar con los equipos internos adecuados para garantizar que se resuelvan lo antes posible., • Aplicación de los principios de Lean Management para mejorar la eficiencia global y la reducción de los residuos., • Participación dentro del equipo directivo en la toma de decisiones., • Garantizar que los gastos, la utilización y el rendimiento del equipo se ajusten al presupuesto y a las previsiones de ingresos. Reducir los costes de garantía., • Coordinación de la comunicación / documentación oportuna entre servicio técnico e ingeniería para los proyectos, • Definición e implementación de la estrategia dentro de servicio técnico. • Requisitos: • Se valorará titulación en Ingeniería Industrial o similar., • 5 años de experiencia en gestión directa de personal, y 10 años de experiencia como técnico de campo, preferiblemente en maquinaria para la industria agroalimentaria., • Conocimiento profundo de los procesos de fabricación de equipos con conocimientos mecánicos y eléctricos demostrados de equipos de fabricación, incluidos diseños, reparaciones y mantenimiento., • Capacidad de comunicación demostrada para crear y dirigir equipos eficaces y diversos a nivel internacional., • Experiencia liderando equipos en el manejo de resolución de problemas de los clientes y el desarrollo de planes de mejora a través del análisis de la causa raíz., • Dominio del paquete MS Office, incluidos Excel, Word y Outlook. Experiencia relevante con ERP/CRM es una ventaja. Business central y Salesforce., • Ingles fluido (tanto escrito como oral). Mínimo C1. • Se ofrece: • Incorporación a empresa industrial que se encuentra en pleno proceso de expansión internacional (Apoyado por un grupo empresarial internacional)., • Proyecto estratégico con alto impacto en la organización., • Contrato indefinido y plan de desarrollo profesional., • Salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidad del puesto., • Beneficios sociales y plan de carrera.

¿TE GUSTARÍA UNIRTE A GDC BEAUTY GROUP? Somos un grupo global e innovador del sector de la cosmética profesional, con más de 50 años de trayectoria y presencia en más de 80 países. Contamos con filiales en Italia, Bélgica, Reino Unido, República Dominicana, Colombia y Estados Unidos. GdC Beauty Group nace tras el inicio de un plan estratégico de crecimiento sostenible con un objetivo claro: convertirnos en un grupo internacional de referencia. Trabajamos con marcas sólidas y consolidadas, reconocidas por su calidad, sus valores y su compromiso con la excelencia. ¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA EN EL DEPARTAMENTO DE ECOMMERCE DE GDC BEAUTY GROUP? Serás responsable de liderar y coordinar proyectos digitales end-to-end, asegurando entregas de calidad, alineadas con los objetivos de negocio y en colaboración con equipos internos y proveedores externos. Principales responsabilidades Gestión de Proyectos Digitales • Liderar proyectos digitales de principio a fin: nuevos desarrollos, evolutivos, soporte, integraciones y procesos omnicanal., • Definir y mantener roadmaps, cronogramas, dependencias y hitos., • Asegurar la correcta priorización y seguimiento de tareas con equipos internos y proveedores., • Supervisar procesos de QA y testing funcional para garantizar despliegues sin errores., • Documentar requerimientos funcionales, flujos y especificaciones. Relación con Proveedores • Coordinar y gestionar proveedores tecnológicos y agencias (desarrollo web, SEO, etc.)., • Alinear expectativas, timings, SLAs y KPIs., • Realizar seguimiento y evaluación de entregables. Optimización y Mejora Continua • Identificar oportunidades de mejora junto con los equipos de Ecommerce y Digital Merchandising., • Priorizar iniciativas en el backlog en base a impacto y esfuerzo., • Analizar rendimiento de funcionalidades (conversión, CRO, performance)., • Implementar flujos y automatizaciones que mejoren la eficiencia operativa. Coordinación Interna • Colaborar estrechamente con equipos de Marketing, Ecommerce, IT, CRM y Mercados., • Recoger necesidades de negocio y traducirlas en requerimientos técnicos claros., • Alinear a los equipos mediante reporting periódico del estado de los proyectos. ¿Qué buscamos? • 3–5 años de experiencia en entornos digitales (Ecommerce, Digital Merchandising, Ecommerce Specialist o similar)., • Al menos 1–2 años gestionando proyectos digitales o coordinando proveedores., • Experiencia trabajando con equipos técnicos (IT, desarrollo web, UX/UI)., • Nivel de inglés avanzado Conocimientos técnicos • Experiencia con plataformas ecommerce (Magento / Adobe Commerce, Shopify, Salesforce Commerce Cloud u otras)., • Conocimientos básicos de HTML/CSS (valorable)., • Manejo de herramientas de project management (Jira, Asana, Monday, Trello…)., • Conocimientos en analítica digital (GA4, Looker Studio, herramientas CRO)., • Familiaridad con integraciones: pasarelas de pago, ERP, CRM, OMS y entornos omnicanal. Competencias clave • Perfil estructurado y orientado a la entrega., • Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas., • Habilidades de comunicación y gestión de múltiples stakeholders., • Proactividad, resolución de problemas y orientación a resultados., • Capacidad para gestionar varios proyectos de forma simultánea. ¿Qué ofrecemos? • Interesantes oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en un entorno global., • La posibilidad de trabajar con marcas reconocidas por su calidad y prestigio., • Modalidad híbrida: 2 días de trabajo en remoto., • Horario flexible y contrato indefinido., • Retribución flexible., • Descuentos para empleados, beneficios competitivos dentro del sector.