Assistant Coach
hace 16 horas
Coslada
Sobre Balance ¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo. Balance es una plataforma digital de salud que ayuda a las personas a perder peso de forma efectiva, sostenible y a largo plazo. Con atención médica personalizada, apoyo continuo y un enfoque holístico que combina medicación, cambios de estilo de vida y la orientación de profesionales, Balance está transformando la forma en que se trata la salud metabólica. Nuestros valores • Impacto real: Todo lo que hacemos está enfocado en mejorar la salud y calidad de vida de las personas., • Ambición con propósito: Estamos aquí para desafiar el status quo en el cuidado del peso, con ambición global y responsabilidad., • Excelencia y rigor: Tomamos decisiones basadas en datos y nos exigimos los más altos estándares., • Crecimiento continuo: Aprendemos de cada reto, buscamos retroalimentación y mejoramos constantemente., • Trabajo con propósito: Lo que hacemos importa, y cuidamos a nuestro equipo de la misma forma que cuidamos a nuestros pacientes. Sobre el rol Únete a nuestro equipo de Patient Operations & Support, donde formarás parte del acompañamiento diario a nuestros pacientes y ayudarás a garantizar una experiencia excepcional a lo largo de su tratamiento. Este trabajo combina atención al paciente, coordinación operativa y seguimiento continuo. Serás uno de los principales puntos de contacto para nuestros pacientes, ayudándoles a resolver dudas, mantenerse comprometidos con su tratamiento y navegar su experiencia en Balance de forma sencilla y cercana. Trabajarás estrechamente con los equipos médico, nutricional y de operaciones en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con excelentes habilidades de comunicación, que disfrute ayudando a otros y se sienta cómoda gestionando múltiples tareas y conversaciones simultáneamente. Tus responsabilidades • Captación, seguimiento y recaptación de pacientes potenciales mediante llamadas telefónicas, chat y otros canales de comunicación., • Atender y acompañar a personas interesadas, resolviendo dudas y facilitando su incorporación al programa., • Realizar seguimiento proactivo a pacientes y leads para fomentar la conversión., • Actualizar y mantener de forma rigurosa la información de pacientes en las herramientas y bases de datos internas., • Coordinar, programar y gestionar citas con los distintos profesionales del equipo asistencial., • Realizar seguimiento proactivo para fomentar la adherencia y continuidad del tratamiento, resolviendo dudas operativas y orientando a los pacientes sobre los diferentes aspectos de su experiencia en Balance., • Coordinar con médicos y otros equipos internos para garantizar una atención fluida., • Identificar incidencias o situaciones que requieran escalación y asegurar su correcto seguimiento., • Participar en la mejora continua de procesos relacionados con la experiencia del paciente., • Apoyar en tareas operativas y administrativas del área de Patient Operations. Requisitos • Estudios de rama administrativa, asistente de dirección, atención al cliente y/o afines., • Disponibilidad inmediata para comenzar., • Permiso de trabajo en España (no ofrecemos patrocinio de visado)., • Disponibilidad para trabajar desde nuestra oficina en Madrid (Calle Paseo de la Castellana)., • Empatía, habilidades de escucha activa y un enfoque motivacional., • Persona organizada, proactiva y orientada al detalle, capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente., • Disfrutar trabajando en un entorno startup donde los procesos evolucionan rápido., • Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés, tanto oral como escrita., • Comodidad utilizando herramientas digitales para la interacción y seguimiento de pacientes., • Conocimientos en Excel y Google Sheets Se valorará • Experiencia previa en atención al cliente, customer support, customer success o gestión administrativa., • Conocimientos básicos sobre salud, nutrición o hábitos de vida saludables. xqysrnh Beneficios • Modelo híbrido de trabajo desde nuestra sede en Madrid., • Posibilidad de crecimiento en la empresa