Business Analyst Canales Asistidos (call center, chatbot) (100% remoto España)
hace 18 horas
La Magdalena
¡Seguimos buscando talento…y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo! Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías. La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación. ¿Qué buscamos? Estamos en búsqueda de un/a Business Analyst con experiencia en canales asistidos,para dar servicio a uno de nuestros clientes líder en el sector bancario. Funciones: • Recopilar y analizar los requisitos de negocio del país para la herramienta de canales asistidos., • Evaluar las funcionalidades locales existentes o necesarias y alinearlas con las capacidades del producto global., • Facilitar workshops y sesiones de trabajo para alinear requisitos de negocio y soluciones funcionales., • Documentar de forma clara y estructurada los requisitos del país, así como sus particularidades y excepciones., • Mapear y analizar los flujos transaccionales de extremo a extremo y los customer journeys., • Colaborar con equipos globales y locales para validar requisitos, estimaciones y definiciones funcionales., • Apoyar la priorización y el refinamiento del backlog en coordinación con el Product Owner., • Dar soporte en las fases de prueba y validación de nuevas funcionalidades antes de su despliegue. Qué esperamos de ti: • Grado universitario en Ingeniería, Sistemas de Información, Administración de Empresas o áreas relacionadas., • Aportar desde 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Consultor Funcional en el sector financiero., • Experiencia demostrada en transformación de canales o procesos de banca transaccional (se valorará conocimiento en canales asistidos)., • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas., • Experiencia trabajando en entornos ágiles (Scrum/Kanban) y con herramientas como Confluence y JIRA., • Experiencia en Contact Center / Herramientas de Contact Center, • Buenas habilidades de comunicación y trabajo colaborativo en equipo., • Idiomas: Español (obligatorio). Inglés fluido o alto (preferible), nivel B2/C1, • Proyecto LATAM: puede requerir reuniones por la tarde. Localización Remoto 100% en España. Horario Jornada de oficina ¿Qué te ofrecemos? 23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre. Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes). Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia…). Acceso gratuito a varias plataformas de formación. Estabilidad y carrera profesional. Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas. Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas. Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto). Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios. Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando! En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad. xcskxlj Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.