PMO (Project Management Officer) sector Contact Center/BPO (h/m/x) - Madrid, híbrido
7 days ago
Madrid
Desde Psicotec Executive Search seleccionamos para una compañía referente en servicios BPO, Contact Center y CX Digital Management, un/a Responsable de PMO ¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar. Su misión será liderar la gobernanza, ejecución y control del portfolio de proyectos tecnológicos y operativos de la organización. La compañía se encuentra en un momento de crecimiento y evolución, con presencia en España y Latinoamérica, y precisa incorporar un perfil capaz de asegurar la correcta planificación, seguimiento, priorización y control financiero de proyectos críticos para el negocio. Buscamos una persona con experiencia sólida en oficinas de gestión de proyectos, habituada a trabajar en entornos complejos, con múltiples stakeholders, proyectos tecnológicos de alto impacto y una clara orientación a procesos, calidad y mejora continua. La persona seleccionada asumirá, entre otras, las siguientes responsabilidades: • Definir y asegurar la gobernanza del portfolio de proyectos, estableciendo metodologías, estándares, plantillas y criterios homogéneos de gestión., • Evaluar la viabilidad de nuevos proyectos tecnológicos y operativos, priorizando iniciativas en función de impacto, urgencia y disponibilidad de recursos., • Coordinar proyectos críticos del sector, incluyendo migraciones de plataformas de telefonía, implantación de soluciones Cloud/CCaaS, despliegues tecnológicos e implementación de nuevas campañas., • Supervisar el control financiero de los proyectos, gestionando presupuestos CAPEX/OPEX, análisis de desviaciones, cálculo de ROI y procesos de procurement., • Monitorizar riesgos técnicos, operativos y financieros, impulsando planes de mitigación y asegurando la continuidad de los proyectos., • Gestionar la relación con stakeholders internos —Operaciones, Tecnología, Dirección— y externos —clientes y proveedores—, facilitando la toma de decisiones., • Elaborar y presentar reportes ejecutivos del estado del portfolio mediante KPIs y cuadros de mando para Alta Dirección., • Liderar equipos matriciales, coordinando recursos técnicos y operativos sin dependencia jerárquica directa., • Impulsar la mejora continua de procesos, promoviendo la estandarización, eficiencia y calidad en la gestión de proyectos. Requisitos mínimos • Experiencia mínima de 5 años liderando oficinas de gestión de proyectos —PMO— en entornos de Contact Center, BPO, grandes integradores de telecomunicaciones o sectores afines., • Dominio de metodologías de gestión de proyectos tradicionales y ágiles., • Certificación en PMP, PRINCE2, Scrum Master o similares., • Experiencia en proyectos clave del sector: migraciones tecnológicas, onboarding de campañas multinacionales y proyectos de cumplimiento normativo., • Experiencia sólida en gestión financiera de proyectos, control presupuestario, análisis de desviaciones y gestión de proveedores., • Manejo avanzado de herramientas de gestión de proyectos y portfolios: Jira, Confluence, MS Project, Smartsheet, u otras similares., • Capacidad analítica, orientación a procesos, enfoque en calidad y mejora continua., • Experiencia en gestión de stakeholders complejos y entornos de alta presión. Se valorará • Experiencia en proyectos vinculados a PCI-DSS, ISO 27001 o entornos regulados., • Experiencia en compañías con presencia internacional o proyectos multisite., • Nivel alto de inglés, valorándose positivamente otros idiomas., • Formación superior en Ingeniería, ADE o disciplinas afines., • Capacidad para elaborar reporting ejecutivo y trasladar información compleja de forma clara, estructurada y orientada a la toma de decisiones., • Incorporación a una compañía referente en el sector BPO/Contact Center y en pleno proceso de crecimiento internacional., • Posición clave para la profesionalización de la gestión de proyectos, la gobernanza del portfolio y el control económico de iniciativas estratégicas., • Modalidad híbrida, con base en Madrid., • Coordinación internacional con España y Latinoamérica., • Paquete retributivo competitivo (fijo + variable), en función de perfil y experiencia, • Beneficios corporativos pendientes de detalle. xcskxlj #J-18808-Ljbffr Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.