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Le pôle Relation Clients du groupe UGC recrute un Chef de projet service Client H/F en CDD 6 mois temps plein. Missions Dans le cadre de son développement, notre Service Client recherche un(e) Chef(fe) de projet Process Qualité & Formation, rattaché(e) à la Responsable du Service Client. À ce poste stratégique, vous jouerez un rôle central dans le développement des compétences des équipes et l’optimisation continue de nos outils et processus. Vos missions principales : 1. Gestion de projet d’amélioration continue des processus et outils • Piloter l’identification des axes d’amélioration en animant des ateliers de recueil des besoins utilisateurs afin d’aligner les évolutions fonctionnelles avec les attentes métiers., • Rédiger les cahiers des charges fonctionnels et contribuer activement à la gestion de projets d’évolution des outils du service client, en coordination avec les équipes techniques et métiers., • Conduire les phases de recette fonctionnelle et assurer le suivi de la mise en production, en garantissant la qualité et la conformité des livrables., • Analyser les retours utilisateurs et les données d’usage pour formuler des recommandations opérationnelles et orienter les décisions d’amélioration continue., • Définir, mettre en place et alimenter des reportings et KPIs pour mesurer l’efficacité des actions menées et piloter la performance des outils et processus. 2. Formation et accompagnement des équipes • Concevoir, actualiser et structurer les supports de formation à destination des conseillers clientèle., • Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs ainsi que la formation continue sur les outils et les processus., • Évaluer l’efficacité des dispositifs de formation mis en place., • Suivre la performance individuelle des conseillers, en particulier lors de leur prise de poste., • Contribuer activement au développement des compétences et à la professionnalisation des équipes. 3. Pilotage de la qualité et de la satisfaction client • Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client (enquêtes post-contact, verbatim, outils de Voix du Client…)., • Évaluer les pratiques des conseillers dans le respect des standards qualité, avec une approche pédagogique., • Garantir l’application de la charte qualité et des engagements de service. Profil • Formation supérieure (Bac+3 minimum), avec une expérience confirmée d’au moins 3 ans en gestion de projets transverses, incluant le pilotage d’indicateurs de performance et la mise en place de reportings structurés., • Maîtrise d’outils de de CRM et des outils d’analyse (Excel, Access ou Power Bi...)., • Capacité à structurer, synthétiser et transmettre l’information de façon claire., • Compétences en animation, pédagogie et accompagnement du changement., • Un environnement de travail stimulant et en constante évolution., • Des projets à fort impact sur l’expérience client. Vous souhaitez faire partie de l'aventure UGC, alors n'attendez plus et faites-nous parvenir votre candidature.

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Rattaché(e) à la Direction du service des Actifs immobiliers, en tant que Responsable Performance Energétique, vous coordonnerez la mise en œuvre et le suivi des actions et projets environnementaux en conformité avec la politique du Groupe et en application de la règlementation en vigueur.Vous

A ce titre vous serez amené(e) à coordonner et travailler aux côtés d'une personne en charge des aspects purement administratifs et financiers qui effectuera les opérations d'engagement contractualisation et décaissement sur les systèmes d'information et les processus de la CDC Description pr

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