Trabajos espace en ToursCrear alertas

Vous accompagnez et êtes à l’écoute des Hôteliers de votre portefeuille en vue de l’amélioration de leurs performances tout en veillant au respect du cahier des charges de la marque. Au quotidien, vous appliquez et respectez les valeurs de l’entreprise et de la marque et faîtes preuve d’adaptabilité, de pédagogie, de souplesse et de créativité. Entreprise : Best Western Hotels & Resorts Localisation : Pays de la Loire & Centre Val de Loire - Poste en Home Office & déplacements Statut : Agent de maîtrise Rattachement hiérarchique : Coordinateur Réseau / Direction Réseau & Formation / DGA Opération 🎯 Vos principales missions : 1️ - Être l’interlocuteur privilégié des Hôteliers • Mettre en relation les Hôteliers avec les services du siège, • Relayer et sensibiliser les sujets d’actualité du réseau auprès des Hôteliers de son portefeuille, • Avoir une vision globale du fonctionnement d’un hôtel pour favoriser la capacité d’analyse, • Animer des réunions en région auprès des Hôteliers du réseau 2 - Co-construire et suivre des plans d’action auprès de chaque Hôtel du portefeuille • Programmer des rendez-vous réguliers (sur site ou à distance) avec les Hôteliers pour construire et suivre des plans d’action d’amélioration des performances, • Identifier les besoins de l’Hôtelier et définir les axes de progrès, suivant l’actualité (qualité, satisfaction client, formation, fidélisation..), • Suivre les actions entreprises et les performances de l’hôtelier, mettre en place les ajustements nécessaires 3️ - Réaliser les audits qualité • Réaliser des contrôles qualités selon un planning défini et dans le respect des procédures de Best Western Hotels & Resorts, • Vérifier la conformité du cahier des charges : normes de confort et de service, identification à la marque, propreté & maintenance des établissements selon les procédures Best Western Hotels & Resorts, • Suivre des indicateurs de satisfaction client (Medallia) et accompagner l’hôtelier à l’amélioration des scores, • Gérer l’administratif lié au contrôle qualité (rapports, courriers, mise à jour des bases de données, • Suivre la décoration des hôtels 📊 Objectifs & Indicateurs clés de performance • Atteinte des KPIs fixés par Best Western Hotels & Resorts (annuel), • Progression des résultats qualités des hôtels du portefeuille : Normes Minimales, GRPA, Identification à la marque, Voice of Customer. (Trimestriel et annuel), • Respect du planning des visites : plans d’action, contrôle, réunions… (Trimestriel et annuel), • Suivi administratif des rapports de contrôles qualité, rapports des rendez-vous plan d’action et visites décoration (réalisé dans les temps). Suivi et mise à jour du CRM. (Trimestriel), • Application stricte du processus de contrôle et des normes qualité Best Western Hotels & Resorts. Ecart entre les résultats de l’Area Manager et l’auditeur qualité. (Annuel) 🧩 Profil recherché : Compétences interpersonnelles • Sens de l’écoute, pédagogie, diplomatie, aisance relationnelle, ouverture d'esprit, • Intégration facile dans une équipe et respect des valeurs de l'entreprise Qualités professionnelle • Autonomie, rigueur, organisation, sens de l’innovation, conscience professionnelle Compétences techniques • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Teams…) Formation/expérience • Bac +4/5 (Management, Qualité, Hôtellerie…), • Expérience en exploitation souhaitée, • Bon niveau d’anglais, • Permis B obligatoire 💡 Vous serez accompagné(e) tout au long de votre intégration. Vos missions seront confiées progressivement. 🌟 Pourquoi rejoindre Best Western Rejoindre BWH Hotel Group France, c'est intégrer une entreprise authentique, conviviale et engagée, où chaque jour est une nouvelle opportunité de grandir et de s'épanouir. Voici quelques raisons de nous rejoindre : • Environnement convivial, bienveillant et formateur., • Entreprise inclusive et engagée pour la diversité., • Nombreux avantages sociaux (mutuelle, RTT, intéressement, CSE, télétravail, salle de sport, etc.). Accompagnement à l’intégration et progression de responsabilités progressive., • Bien-être : Livraison de fruits frais 1 fois par mois. Comité Social et Économique (CSE) : Chèque cadeau annuel et organisation d'événements ponctuels. Télétravail : Possible2 jours/semaine (selon l'accord en vigueur)., • Parking gratuit/espace parking vélo., • Welcome days/Best meeting. Nous vous proposons un environnement de travail où vous pourrez développer vos compétences, vous épanouir professionnellement et contribuer activement à notre succès collectif. Si vous êtes passionné.e par l'hôtellerie, doté.e d'un sens de l'écoute et d'une aisance relationnelle, rejoignez nous et devenez un acteur clé de notre aventure ! 📩 Intéressé(e) ? Envoyez nous votre candidature dès maintenant !

Membre de l’équipe d’encadrement du territoire, vous contribuerez au bon fonctionnement de la MDS et contribuerez à la coordination de la fonction d’accueil physique et téléphonique des publics, en assurant le respect du Plan local d’accueil. Le/la chef(fe) de service joue un rôle actif, en lien avec le Directeur de Territoire, dans le développement du partenariat local et le travail en réseau avec de nombreux acteurs institutionnels et associatifs : Mairies, CCAS, Centres sociaux, Espace France Services, Bailleurs sociaux, Opérateurs de l’Insertion… Ce cadre, ainsi que son équipe, travaillent au quotidien avec les autres services (PMI, Enfance), notamment dans le champ de la prévention, de l’accès aux droits des publics, en veillant à une approche globale et une continuité des parcours. Il/elle participe au déploiement opérationnel des orientations stratégiques de l’institution (Schéma départemental des solidarités, Pacte des solidarités…) et contribue à la conduite de projets structurants avec notamment des enjeux autour de l’accueil social inconditionnel de proximité, de la référence de parcours, de la participation des personnes accompagnées ou encore de l’informatisation de l’action sociale. A ce titre, il/elle aura pour missions • : La mise en œuvre des politiques départementales d’action sociale et développement social, d’insertion, de logement et d’autonomi e • Contribuer à l’élaboration des politiques de solidarité du départeme, • ntAssurer le portage de ces politiques, garantir leur mise en œuvre au sein du service et auprès des partenaires et contribuer à leur évaluatio, • n,Veiller à l’application des processus de travail afin de garantir la qualité du service rendu à la populati, • onAccompagner les pratiques et les initiatives locales autour de l’accueil, de l’orientation et de l’accompagnement des public, • s.Veiller à l’accompagnement des publics selon une approche pluridisciplinai, • reEncourager les équipes à favoriser la participation des usagers dans les pratiques d’accompagnemen, • tsFavoriser le travail en transversalité et interagir avec les autres cadres du territoire dans une logique inter services et une vision territorial, • e.Elaborer la stratégie d’intervention de l’évaluation des Informations Préoccupantes avec les cadres Enfance et PMI et assurer les missions de cadre référen, • t.L’encadrement d’une équipe de professionnels action sociale, insertion, autonom i • e Assurer le pilotage du service à partir des outils de suivi d’activité du servic, • e,Organiser, planifier l’activité du service et s’assurer de la continuité de servic, • e,Assurer l’encadrement hiérarchique et le soutien technique et fonctionnel des professionnels sur l’ensemble des mission, • s,Accompagner les agents dans leur montée en compétences, parcours et évolution professionnelle, notamment en matière de formation (projets individuels et collectifs, • ),Contribuer à faire évoluer les pratiques professionnelles au regard des mutations sociales et impulser/favoriser les pratiques inspirant, • esCoordonner les interventions des professionnels du service, encourager et animer l’approche pluridisciplinaire au sein du servic, • e,Garantir la mise en œuvre des procédure, • s,Piloter et animer des réunions, garantir la communication des informations et aménager des espaces de réflexions et d’échanges au niveau du service afin de garantir la cohésion d’équip, • e,Participer au recrutement des agents du service et réaliser les entretiens professionnels annuel, • s.Être force de proposition au sein de l’équipe d’encadrement du territoire, contribuer à l’animation managériale globale et participer activement aux réunions et temps forts (CODIRT, séminaires, réunions thématiques, • …)Le développement du réseau local, de l’offre sociale et du partenariat de la MDS, en lien avec le Directeur de Territoi r • e Contribuer à la réalisation et à la mise en œuvre d’un Projet Social de Territoire (PST) en cohérence avec les politiques de solidarité départementales et en collaboration avec les acteurs locaux du territoir, • e,Participer à des réunions partenariales locales et représenter le Conseil départemental dans son champ d’interventio, • n,Développer les liens et les complémentarités avec des partenaires institutionnels et associatifs. Contribuer à la dynamique d’un travail en réseau sur le territoire afin de répondre aux besoins de la populatio, • n,Initier ou associer le service à des actions collectives au titre des projets sociaux de territoire (PST) ou relevant plus largement du développement social local (DSL), et participer à leur évaluatio, • n,Contribuer à l’évaluation des actions et donner un avis technique sur les demandes de subventio n.