IT Support Specialist L2
4 days ago
Valencia
✨ ¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo! Celebramos 10 años creando un entorno donde el talento se cuida, se reconoce y se impulsa. Somos más de 1.000 profesionales construyendo proyectos increíbles junto a clientes globales. 🧑 💻 Estamos buscando un/a IT Support Specialist L2 para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de calidad en un entorno dinámico, colaborativo y moderno. 🔧 Funciones y Responsabilidades • Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna., • Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se aborden primero., • Documentar procesos de soporte y resoluciones de incidentes, manteniendo la base de conocimientos compartida., • Analizar problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas., • Participar en la mejora continua del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente…)., • Colaborar con compañeros, partes interesadas y equipos interfuncionales para garantizar el éxito del servicio de asistencia., • Formar y apoyar al equipo de soporte de primer nivel., • Revisar logs y datos de sistemas usando Datadog y Postman., • Gestionar tickets críticos de negocio, asegurando SLAs y correcta asignación a los equipos correspondientes. 🛠️ Experiencia Técnica Necesaria Must have: • 2+ años de experiencia técnica con CRM – SysAdmin, no solo end-user., • Experiencia con consultas SQL (leer y escribir) en SQL Developer o herramientas similares; scripting básico para automatización de tareas., • Experiencia en soporte TI: troubleshooting, ticketing, dispatching y análisis de logs., • Conocimiento de ServiceNow, Confluence, Jira o herramientas similares., • Herramientas MS Office: Word, Excel, PowerPoint, SharePoint., • Comprensión de entornos IT retail y procesos de ventas de automóviles., • Habilidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas., • Capacidad de comunicación profesional escrita y verbal, así como colaboración con equipos multiculturales. Deseable: • Experiencia con APIs, microservicios y entornos Cloud (básico)., • Conocimiento de procesos de retail o automoción. 🌐 Idiomas: Inglés B2+ – C1 📍 Ubicación: Madrid 💻 Modalidad: Full Remote 💙 Lo que te ofrecemos • Presupuesto de 1.200€ anuales en formación para eventos, libros, certificaciones o lo que tú elijas., • Seguimiento mensual y feedback continuo con tu equipo., • Teletrabajo 100% y flexibilidad horaria., • Seguro médico privado cubierto al 100% por Capitole., • Retribución flexible: tickets restaurante, transporte, guardería., • WellHub (Gymforless)., • Descuentos exclusivos para empleados en el Club Capitole. 🎉 Cultura Capitole • Team Buildings cada dos meses (sí, la fiesta de verano y la cena de Navidad son míticas 😎)., • Equipo de fútbol patrocinado por Capitole., • Comunidades tecnológicas internas para aprender, compartir y crecer., • Y sobre todo… ¡un equipazo que te está esperando! 👀 ¿Quieres saber más? 🌐 ___ 🕵️ Opiniones reales: ___ 📩 Si te interesa, mándanos tu perfil. ¡Estamos deseando conocerte!