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Buscamos incorporar un/a Técnico/a - Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de Contact Center, combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la plataforma. La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX, análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación, integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras. • Administración y configuración de Genesys Cloud CX., • Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing., • Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect., • Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad., • Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación., • Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas., • Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes., • Análisis y resolución de incidencias., • Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services., • Automatización de tareas mediante scripting (Python, PowerShell o APIs de Genesys)., • Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos., • Diseño de soluciones funcionales y técnicas., • Elaboración de documentación técnica y funcional., • Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT., • Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción., • Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel., • Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente., • Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira., • Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center., • Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect., • Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal., • Conocimientos de Outbound., • Experiencia en integración mediante APIs / Web Services., • Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas., • Capacidad para trabajar tanto en tareas técnicas como funcionales., • Valorable experiencia con WFM, CRM, SIP, SBC, Python, PowerShell y mensajería por eventos., • Valorable experiencia en toma de requisitos, UAT y gestión de proyectos Agile., • Valorable inglés nivel medio., • Formación: Ciclos Formativos de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica., • Contrato indefinido con Azertium IT., • Proyecto estable y de larga duración., • Formación y desarrollo profesional., • Modelo de trabajo: Híbrido (50% teletrabajo / 50% presencial en Sant Cugat del Vallès, Barcelona). #J-18808-Ljbffr