Service Manager
5 days ago
Barcelona
Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente , que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología. Como Coordinador de gobernanza , formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk , donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL. Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo. • Gestionar la recepción, clasificación, priorización y seguimiento de demandas TIC., • Dar soporte a la coordinación, control y seguimiento de proyectos tecnológicos., • Realizar el seguimiento de hitos, riesgos, dependencias y planificación de proyectos., • Colaborar en la gobernanza estratégica y operativa del ámbito., • Dar soporte al seguimiento económico, financiero y de facturación de los servicios y proyectos., • Elaborar informes, cuadros de mando y documentación de seguimiento., • Coordinar la interlocución con equipos técnicos, usuarios, responsables funcionales y proveedores., • Colaborar con el Gestor de Entrega de Servicio para garantizar el cumplimiento de plazos, costes y objetivos comprometidos., • Apoyar la mejora continua de los procesos de gestión y gobernanza TIC., • Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis y seguimiento de información)., • Conocimientos de gestión y seguimiento de proyectos., • Conocimientos generales de:, • Puestos de trabajo., • Infraestructuras TIC., • Sistemas y servidores., • Redes y comunicaciones., • Manejo de herramientas ITSM., • Experiencia en oficinas de gobernanza TIC, PMO o gestión de servicios., • Conocimiento de marcos de gestión de servicios ITIL., • Experiencia en seguimiento presupuestario y facturación de servicios TIC., • Experiencia en entornos de Administración Pública., • Experiencia en coordinación entre diferentes proveedores y áreas tecnológicas., • Un equipo diverso . Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos., • Compañerismo . Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros., • Flexibilidad y conciliación . El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto., • Aprendizaje continuo . Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc., • Carrera profesional individualizada , para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar., • Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades., • Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico., • Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc., • Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente ., • Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países . ¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología! #J-18808-Ljbffr