Account Manager Lead – SaaS Growth & Retention
11 hours ago
Valencia
pEn strongFourvenues /strong desarrollamos la tecnología con la que los principales operadores de ocio nocturno gestionan, escalan y optimizan su negocio. /ppNuestro crecimiento sostenido es consecuencia de un modelo sólido y de un producto que genera impacto real en el sector. /ppPara seguir creciendo, buscamos un/astrong Account Manager Lead /strongcon ganas de dejar huella en su carrera profesional y de unirse a una empresa en pleno crecimiento. Si tienes autoexigencia, ambición, curiosidad y compromiso para llevar Fourvenues al siguiente nivel, ¡queremos conocerte! /ppstrongUbicación /strong: Valencia, España (modalidad híbrida) /ppstrongTu día a día... /strong /ppstrongLiderazgo del equipo /strong /pulliGestionar, desarrollar y hacer crecer al equipo. /liliEstablecer objetivos, OKRs y planes de desarrollo profesional por rol y seniority. /li /ulpstrongCrecimiento del negocio /strong /pulliLiderar la estrategia de retención y expansión de cuentas: upselling, multi-venue, adopción de funcionalidades premium y generación de YoY sostenible. /liliMantener el 98% de logo retention actual, tanto en el mercado Español como LATAM e Internacional. /liliAsegurar la correcta gestión de cuentas complejas (grupos corporativos, tiers altos y mercados sensibles). /li /ulpstrongExcelencia operativa procesos /strong /pulliSer responsable directo de la estandarización y cumplimientode todos los procesos entre Expansion, Customer Success y Customer Support: /liliUso adecuado de HubSpot (contextualización, traspasos, workflows). /liliGarantizar que la información disponible en la intranet esté actualizada y sea precisa. /liliFlujos y SLAs interdepartamentales. /liliDiseñar un modelo de gestión integral replicable para nuevos mercados. /li /ulpstrongCoordinación interdepartamental /strong /pulliTrabajar mano a mano con: /liliCustomer Support Manager → alineación diaria y evolutiva de procesos. /liliCustomer Experience Manager (B2C) → SLAs en festivos, reputación, flujos compartidos. /liliImplementation → coordinación de implementaciones POS, cashless, box office y despliegues internacionales. /liliColaborar con Producto compartiendo feedback del mercado y de clientes estratégicos. /li /ulpstrongDatos, análisis y KPIs /strong /ppLiderar todas las métricas clave del área: /pulliYoY y expansión de revenue por vertical / país. /liliLogo retention (España e internacional). /liliChurn y riesgo. /liliAdopción de funcionalidades (base y premium). /liliCarga operativa por AM/KAM/CS y eficiencia en la gestión. /liliNPS y CSAT B2B en colaboración con Support. /li /ulpstrongQue necesitamos de ti... /strong /pulliExperiencia sólida liderando equipos de Account Management y/o Customer Success en entornos SaaS B2B. /liliBackground mixto: estrategia + operación, capaz de pasar del análisis a la ejecución rápida. /liliDominio de métricas SaaS: YoY, churn, NRR, expansión, retención y product adoption. /liliFuerte capacidad para construir procesos, diagnosticar debilidades operativas y escalar buenas prácticas entre equipos. /liliExcelente habilidad para coordinar áreas interdependientes (Support, Producto, Data, Implementation). /liliCapacidad analítica avanzada: interpretación de KPIs, detección de patrones, toma de decisiones basada en datos. /liliComunicación clara, constructiva y adaptable al contexto (cliente, equipo, dirección). /liliAlto nivel de inglés y español. Otros idiomas valorables. /liliExperiencia previa en entornos de crecimiento rápido o internacionalización (ideal, no obligatorio). /liliCompensación salarial competitiva en mercado, apostando por perfiles de alto rendimiento. Nuestro planes salariales son completamente públicos y te ayudarán a conocer los siguientes pasos en tu carrera salarial. /liliBonus anuales para aquellos perfiles que contribuyan de forma sobresaliente en el éxito de la empresa. /liliPlan de carrera con oportunidades de promoción y desarrollo continuo. Nos encanta apostar por la gente de casa. /liliUna visión y un equipo que te inspirará a superarte, llevándote al siguiente nivel en tu desarrollo profesional. /liliFormación continua. Queremos que siempre estés a la vanguardia en tecnología y habilidades, por lo que ofrecemos formaciones internas constantes. /liliOrdenador MacBook y pantallas de alta resolución para desarrollar tu potencial al máximo. /liliModalidad híbrida (3+2). Tres días de oficina y dos desde casa si así te sientes mas productiv@, aunque estamos seguros de que el ambiente y el equipo te harán disfrutar de nuestra oficina más de lo esperado. /liliFlexibilidad horaria. Como cada persona rinde mejor a su manera, te damos la libertad de organizar tu tiempo de trabajo entre las 8:00h y las 20:00h, siempre cumpliendo con los compromisos agendados. /liliClases de inglés voluntarias. Impartidas por profesores nativos, para que mejores tu nivel de manera efectiva. /liliSeguro médico privado. Nos preocupamos por tu bienestar y ofrecemos cobertura médica para que tengas la tranquilidad que necesitas. /liliRetribución flexible opcional. Este beneficio lo puedes utilizar en restaurantes, guardería, transporte y descuentos en grandes marcas. /liliDías de vacaciones extra. Disfrutarás de días adicionales en fechas especiales como cumpleaños, navidades o eventos únicos. /li /ulpFourvenues, es la empresa B2B que está liderando la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas. /ppEste crecimiento nos ha llevado a ser reconocidos como la tercera empresa de más rápido crecimiento en España en 2026, lo que refleja la solidez de nuestro modelo y el impacto que estamos generando en el sector. /ppNuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro. /ppEn nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave. Aquí, la excelencia no es opcional; es la norma. /ppTenemos el privilegio de trabajar con marcas de renombre mundial, entre ellas Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium o Gossip Doha. Y lo mejor, es que no paramos de cerrar nuevos partnerships cada mes, por lo que siempre tenemos desafíos que nos impulsan a esforzarnos al máximo para dar un servicio de diez. /ppSi estás en ese momento de tu carrera, en el que estás listo para dejar huella, explotando todo tu potencial y ser parte de una empresa en plena expansión, ¡este es tu lugar! /ppAquí puedes conocer más de nuestro negocio y nuestra historia: /p #J-18808-Ljbffr