Especialista en Programa de Fidelización & Growth / Loyalty Program & Growth Specialist
hace 1 día
Pozuelo de Alarcón
¡Seguimos creciendo! Actualmente buscamos un/a nuevo/a compañero/a para que se incorpore al equipo de Ecommerce como Especialista en Programa de Fidelización & Growth / Loyalty Program & Growth Specialist, en nuestras oficinas ubicadas en Pozuelo de Alarcón. ¿Cómo será el día a día de esta persona? Crecimiento del programa de fidelización • Diseñar, desarrollar y evolucionar el programa de fidelización como palanca de crecimiento del negocio, adaptándolo a diferentes mercados., • Optimizar la conversión en las distintas etapas del funnel mediante iniciativas de fidelización, engagement y propuestas de valor personalizadas., • Proponer y validar mejoras en la experiencia de usuario (UX/UI) basadas en insights, análisis y experimentación. Data-driven decision making • Monitorizar KPIs clave (retención, recurrencia, CLV, engagement), identificar riesgos y oportunidades, y proponer acciones de optimización continua., • Analizar resultados de pruebas, métricas de negocio y comportamiento de usuario para identificar oportunidades de crecimiento a lo largo del ciclo de vida del cliente y tomar decisiones estratégicas. Stakeholder management • Colaborar con equipos internos (Producto, Business Intelligence, Makerting, IT, operaciones, países) y agencias externas para la implementación y escalado de iniciativas de growth., • Coordinar con equipos técnicos para priorizar e implementar mejoras en el roadmap. ¿Qué buscamos en él/ella? • Experiencia de 2 a 4 años en programas de fidelización, growth, retención de clientes en canales digitales, CRM o marketing relacional., • Experiencia trabajando con métricas de crecimiento y ciclo de vida del cliente (retención, recurrencia, churn, CLV)., • Conocimiento y experiencia práctica con herramientas de CRM y marketing automation (Braze, Salesforce, Adobe Campaign u otras similares)., • Conocimientos avanzados en herramientas de análisis de datos (BI, Excel, etc.)., • Capacidad para gestionar múltiples iniciativas en paralelo en entornos dinámicos y orientados a resultados., • Mentalidad analítica y estratégica, orientada a la experimentación y a la toma de decisiones basada en datos., • Proactividad en la propuesta de ideas o experimentos para evolucionar el programa de fidelización, así como capacidad de challenge del status quo., • Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipos multidisciplinares., • Nivel de inglés fluido / C1-C2 (imprescindible en entorno internacional). ¿Cómo es formar parte de nuestro equipo? • Participar en un proyecto sólido y en continua expansión, • Posición estable, • Ambiente joven, dinámico e internacional, • Horario de oficina, • Viernes, julio y agosto en jornada intensiva, • Salario negociable de acuerdo a la experiencia, • Retribución flexible, • 1 día de teletrabajo a la semana ¿Quieres contribuir a que el fuego de nuestras cocinas no cese? ¡Esta es tu oportunidad! En Burger King® estamos comprometidos con la igualdad, y por ello promovemos ambientes de trabajo basados en el respeto a las personas, fomentando el desarrollo profesional de nuestros/as trabajadores/as garantizando en todo momento la igualdad de oportunidades. Nos preocupamos en ofrecer y mantener un entorno de trabajo libre de cualquier forma de discriminación motivada por edad, género, orientación sexual, cultura, religión, etnia o cualquier otro motivo personal o social.