Technical Customer Service Specialist - SEGULA Technologies
hace 21 horas
Barcelona
Grupo SEGULA Technologies es una empresa líder en ingeniería y consultoría tecnológica, con presencia en más de 30 países y un equipo de 15.000 profesionales. Colaboramos con compañías punteras en sectores como automoción, energía, aeronáutica, ferroviario, y maquinaria industrial. Buscamos un Técnico del servicio de atención al cliente para un cliente del sector de Fabricación de Maquinaria Industrial en el Valles Occidental. Funciones: • Atender consultas técnicas y comerciales de clientes nacionales e internacionales., • Asesorar técnicamente al cliente en la selección de productos, configuraciones y soluciones adaptadas a sus necesidades., • Elaborar ofertas técnico-comerciales asegurando la correcta selección del producto y el cumplimiento de las especificaciones del cliente., • Analizar planos, especificaciones técnicas y documentación del cliente cuando sea necesario para la preparación de ofertas., • Coordinar con el Departamento de Ingeniería aquellas ofertas que requieran soluciones especiales o desarrollos específicos., • Recepcionar, revisar, introducir y gestionar pedidos en el ERP., • Verificar referencias, configuraciones técnicas, condiciones comerciales y documentación asociada a los pedidos., • Realizar el seguimiento de pedidos durante todo el proceso de fabricación y entrega., • Coordinar con Producción, Compras, Logística y Calidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente., • Gestionar modificaciones de pedidos cuando sea necesario., • Resolver incidencias técnicas y comerciales relacionadas con productos, pedidos y entregas., • Gestionar reclamaciones de clientes coordinando las acciones necesarias con los departamentos implicados hasta su resolución., • Proporcionar soporte técnico postventa cuando sea requerido., • Mantener una comunicación continua con clientes nacionales e internacionales informando sobre el estado de ofertas, pedidos e incidencias., • Mantener actualizada toda la documentación técnica y comercial relacionada con ofertas y pedidos., • Registrar y mantener actualizada la información en los sistemas ERP y CRM., • Colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Producción, Compras, Calidad y Ventas para garantizar un flujo eficiente de información Procesos: • Recopilar la retroalimentación de clientes y departamentos internos para identificar oportunidades de mejora., • Participar en la mejora continua de los procesos de Customer Service y gestión de ofertas., • Contribuir a la estandarización de procedimientos y documentación técnica., • Proponer mejoras orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, • Recopilar la retroalimentación de los clientes y el equipo de ventas para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios., • Realizar revisiones periódicas del proceso para implementar mejoras y optimizaciones Requisitos: • Formación de grado superior, • Imprescindibles idiomas: Inglés (B2 mínimo), • Experiencia de trabajo de al menos 5 años en área de ventas, • Vehículo propio, • Manejo de herramientas y software: Experiencia en el uso de sistemas de gestión de pedidos, software de CRM, herramientas de análisis de datos y paquetes de software de oficina como Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)., • Excelentes habilidades de comunicación, • Organización y atención al detalle. Se ofrece: • Tipo de Contrato: Indefinido, • Ubicación: Valles Occidental, Cataluña., • Modalidad: Presencial, • SEGULA Benefits: seguro de salud, guardería, transporte, restaurante., • Posibilidad de moverse entre diferentes sectores., • Plan de formación continua a través de los cursos que tú elijas., • Trabajar en un gran ambiente de trabajo: profesional y muy especializado., • Formar parte de una empresa multinacional en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional, dónde apostamos por la promoción interna según tus propios objetivos. ¡Te esperamos!