Técnico/a de Servicio Postventa - Distform
hace 13 horas
Lleida
En Distform buscamos incorporar un/a Técnico/a de Servicio Postventa. Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos. Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos. Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente. Funciones principales Atención y gestión de incidencias • Atención de correos y llamadas de soporte técnico, • Registro, clasificación y priorización de incidencias, • Diagnóstico inicial remoto y derivación a técnicos especializados, • Seguimiento de casos hasta su resolución, • Coordinación con clientes, SAT y departamentos internos Coordinación del Servicio Técnico (SAT) • Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos, • Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio, • Soporte a la coordinación de equipos SAT, • Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores, • Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos, • Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT Garantías y recambios • Validación y seguimiento de garantías, • Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias, • Control de stock mínimo y actualización en ERP, • Soporte en procesos de logística inversa, • Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados. Documentación técnica • Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas, • Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs, • Soporte en la creación de material técnico para SAT, • Control de versiones y calidad documental Análisis y mejora continua • Análisis de incidencias recurrentes, • Identificación de mejoras de producto y proceso, • Elaboración de informes y seguimiento de KPIs, • Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.) Cómo te imaginamos • Formación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o similar, • Experiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrial, • Persona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización. Se valorará • Experiencia con herramientas de ticketing, • Conocimientos básicos de SAP, • Nivel de inglés y/o francés Qué ofrecemos • Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible, • Seguro de salud y descuento en gimnasio, • Entorno dinámico con interacción entre diferentes áreas, • Oportunidades de desarrollo profesional Queremos conocerte!!