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¡Únete a nuestro equipo! Estamos buscando un/a Recepcionista con experiencia en hostelería para cubrir una baja por paternidad. Requisitos: Experiencia previa en recepción o atención al cliente en el sector hotelero. Habilidades de comunicación y orientación al cliente. Conocimientos básicos de sistemas de gestión hotelera, así como extranet de OTA's (se valorará positivamente). Nivel medio/alto de inglés (se valorarán otros idiomas). Persona con flexibilidad horaria, disponibilidad, compañerismo y empatía. Ofrecemos: Contrato temporal por baja de paternidad, a jornada completa (40 horas semanales). La duración total sería de 10 semanas, con incorporación a finales de enero, y el salario según el convenio de hostelería de la provincia de Sevilla. Trabajo tanto en recepción de hotel como en la gestión de apartamentos turísticos. Las tareas a desempeñar son: -Check-in y Check-out, comunicación por los huéspedes (en vivo, teléfono y correo electrónico) -Gestión de reservas -Facturación (nivel básico) -Preparación y servicio ( o ayuda en el mismo) del desayuno del hotel (16 habs) -Hasta un máximo de dos días por semana, en vez de recepción se haría el trabajo de apoyo/recepción a los AT, que consiste en preparar los amenities de los apartamentos, las llaves, y ayudar al equipo de limpieza a llevar ropa limpia y sucia entre los apartamentos y los almacenes. Lo más lejano que están estos puntos es 10 minutos, estando prácticamente todos en la misma zona. -Durante las tardes, compras puntuales y apoyo a los apartamentos Nos encontramos en el centro de Sevilla, entre la Plaza de San Pedro y el barrio Santa Cruz La jornada es de 7 horas. En recepción el trabajo es de mañana (08:00-15:00) o de tarde (15:00-22:00). Los días que se hace el apoyo a los apartamentos la jornada es de 09:00 a 16:00, aunque si también se prepara el desayuno es de 07:00 a 14:00 Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de nuestro equipo, envíanos tu CV. Por supuesto, no dudes en consultarnos las dudas que tengas.

FECHA INICIO POSIBLE INMEDIATA. Guest Experience Assistant es uno de los puestos más importantes en nuestra empresa. Serás el punto de contacto inicial con el huésped, por lo que será fundamental que desarrolles dotes de empatía y comunicativas con el cliente. ¿Es esta práctica para mí? - Tengo pasión por brindar buen servicio a los huéspedes - Dispongo de actitud positiva - Paciencia y escucha es una de mis cualidades - Me gusta dar respuesta a los conflictos - Tengo buena habilidad comunicativa por escrito y por teléfono - Habilidad de trabajar en distintas tareas al mismo tiempo - Buena atención al detalle - Habilidad para dar respuestas prácticas a los problemas - Soy organizado y me gusta trabajar en equipo - Tengo muy buen nivel de ingles Lo que ofrecemos - Apoyo de un responsable durante todas tus prácticas - Ayuda al estudio entre 300 y 500 euros dependiendo del número de horas realizadas - Un ambiente dinámico y profesional en una empresa en crecimiento continuo. - Oportunidades de desarrollo profesional - Posibilidad de contrato estable tras un período inicial. - Formar parte de un equipo joven, motivado Funciones propuestas para las Prácticas: - Comunicación con Huéspedes: - Atender consultas y resolver dudas de los huéspedes a través de diferentes canales de comunicación como correo electrónico, WhatsApp y teléfono. - Responder a los huéspedes con rapidez, claridad y profesionalismo para asegurar una experiencia positiva. - Gestión de Check-ins y Reservas en PMS (Property Management System): - Revisar y actualizar las reservas en el sistema PMS para asegurar que toda la información esté completa y correcta. - Gestionar los check-ins en el sistema, asegurando que estén listos y organizados de acuerdo con las políticas del establecimiento. Organización de Check-ins: - Planificar y coordinar los horarios de llegada de los huéspedes, asegurándose de que se cuente con el personal y los recursos necesarios. - Organizar el cronograma de check-ins presenciales y asegurar que el personal esté disponible para recibir a los huéspedes. Gestión de Incidencias: - Resolver cualquier problema que surja durante el turno, incluyendo incidencias en las habitaciones, problemas técnicos o quejas de los huéspedes. - Documentar cada incidencia y las acciones tomadas para su resolución, y hacer un seguimiento si es necesario. Traslado de Información a Otros Departamentos: - Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos (como mantenimiento, limpieza o recepción) para coordinar las necesidades de los huéspedes. - Asegurarse de que cualquier problema o solicitud específica se comunique adecuadamente para ser gestionado por el equipo correspondiente. Gestión de Reservas y Análisis de Nuevas Tendencias: - Supervisar el flujo de reservas y gestionar cambios o modificaciones de última hora. - Estudiar las tendencias y novedades en plataformas de alojamiento como Airbnb y Booking para ajustar y mejorar los procesos internos. Revisión de Opiniones y Respuesta a Reseñas: - Revisar las reseñas y comentarios dejados por los huéspedes en diversas plataformas para entender su experiencia y detectar áreas de mejora. - Contestar a las reseñas, agradeciendo los comentarios positivos y gestionando de manera constructiva cualquier crítica. Jornada e inicio de prácticas, flexible.