HEAD OF CUSTOMER LIFECYCLE & PRODUCT
2 days ago
Alcobendas
¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a Head Of Customer Lifecycle & Product que desarrollará las siguientes funciones: • Definir y ejecutar la estrategia de gestión de la base de clientes en España y Portugal, enfocada en maximizar el valor del cliente (CLV), la retención y la fidelización., • Liderar iniciativas de reducción de churn, identificando drivers de cancelación y desarrollando planes proactivos de retención basados en análisis de comportamiento., • Optimizar el ciclo de vida del cliente mediante segmentación avanzada, campañas personalizadas y automatización de comunicaciones., • Diseñar y liderar el roadmap comercial y de producto (Fibra, Móvil, TV y Nuevos Negocios), asegurando que las propuestas de valor se ajustan a las necesidades de los distintos segmentos de clientes., • Supervisar márgenes, sostenibilidad del P&L y calidad de los reportes, garantizando una toma de decisiones basada en KPIs clave (Churn, ARPU, NPS, CLV)., • Definir estándares de experiencia de cliente y validar políticas globales de Retención y Close the Loop orientadas a disminuir el churn y mejorar la satisfacción., • Aprobar y controlar los presupuestos anuales de Producto, TV y Customer Lifecycle, priorizando iniciativas de impacto en valor y retención., • Analizar dashboards de negocio (Ventas, Churn, NPS, ARPU) para identificar oportunidades y riesgos, transformando los insights en acciones estratégicas., • Validar planes de lanzamiento (Go-to-Market) y coordinar su ejecución con el resto de áreas implicadas., • Representar a la compañía ante proveedores de contenidos y socios, negociando acuerdos estratégicos., • Actuar como punto de escalado ante incidencias críticas, resolviendo bloqueos estratégicos y asegurando la continuidad del servicio., • Comunicar a la organización acuerdos, cambios de tarifas, actualizaciones de producto y avances estratégicos, asegurando alineamiento transversal. Requisitos: Formación: • Titulación universitaria en ADE, Ingeniería, Economía o similar., • Valorable Master en Estrategia, Dirección Comercial, Telecomunicaciones o MBA. Experiencia: • Más de 10 años en Estrategia, Producto, Marketing o Desarrollo de Negocio en Telco o sectores afines., • Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos internacionales., • Experiencia en negociación con proveedores de contenidos y socios tecnológicos., • Gestión avanzada de P&L y toma de decisiones basada en KPIs de cliente (Churn, ARPU, NPS, LTV). Conocimientos: • Mercado Telco en España y Portugal., • Gestión del ciclo de vida del cliente, modelos de fidelización y estrategias de reducción de churn., • Diseño de productos y servicios de TV, fibra y móvil., • Normativas de telecomunicaciones, audiovisuales y RGPD., • Metodologías de Go-to-Market y estándares de calidad/ISO., • Control presupuestario y análisis financiero. Competencias: • Visión estratégica internacional., • Liderazgo de equipos multidisciplinares., • Negociación comercial de alto nivel., • Pensamiento analítico y orientación a resultados., • Comunicación e influencia., • Gestión del cambio y resiliencia. ¿Qué ofrecemos?: • Contrato indefinido., • Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses)., • Seguro de vida desde el inicio del contrato., • Buen ambiente laboral y compañerismo., • Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción., • En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares. Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación. Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad: